疫情冲击实体门店、新晋品牌不断入局，种种因素促使成立23年的内衣品牌雅黛丽开启了一系列旧动能切换新引擎的生动实践。作为内衣行业资深玩家，雅黛丽服饰在全国拥有超 600家线下门店，然而，2020年，疫情重创让生产基地、核心销售渠道都集中在武汉的雅黛丽倍感压力。

面对困局，雅黛丽果断与有赞新零售达成合作，落地线上线下一体化经营。短短半年时间，雅黛丽超600门店实现“一店一商城”，客单价提升120%。

开设小程序商城，线上线下一体化经营

早在2018年，雅黛丽便开始线上试水，接入有赞商城，开出了第一家雅黛丽云店，但起初那只是作为一个线上社交渠道的自营平台。2020年4月，因为疫情对实体店的重创，雅黛丽开始梳理新零售业务。短短半年时间，借助有赞新零售，雅黛丽全国 600+门店成功做到了“一店一商城”，即每个门店对应一家线上商城，再配合货品、价格、会员权益等方面的统一性原则，顺利实现了线上线下一体化经营。

云店对线下零售的助力快速见效。首先是为门店聚客、锁客，很多客户会通过云店逛选比对，再在门店试穿体验直至购买；其次，云店也是线下门店的销售补充，当客户不愿或不能去门店购物时，便可以在有赞“一店一码”的定位功能的帮助下，选择附近门店的小程序商城进行购买；第三，云店也是线下门店进行线上推广的重要窗口，里面所有的商品图片以及其它素材，都可以通过有赞导购助手和企微助手，一键给到所有导购去分发和使用；最后，云店和门店还可以相互引流，借助云店领券门店核销、门店导购引导客户关注云店等形式，二者可实现相互赋能。

在门店和云店的相互配合之下，雅黛丽优秀门店的客单价提升了120%，而云店客户人均年度购物频次则达到了2次及以上。

2 个月拉新 4 万客户，搭建私域流量池

疫情最严重的2020年初，大本营位于武汉的雅黛丽备受挑战，因为疫情管控，线下门店纷纷关闭，生意因此受到极大重创。这时候，雅黛丽果断赋能门店，通过培训让门店组建各自的社群销售渠道，同时通过群接龙让客户进行选购，并将直播物料通过小程序商城总店同步至各个门店小程序，让他们组织直播等活动推广产品，甚至还有新品预告。借助社群的力量，雅黛丽很多门店在疫情期间销量不跌反增，平稳渡过了疫情危机。

这让雅黛丽清楚地明白了社群的价值，疫情好转后，雅黛丽依然没有放松对社群的运营。目前，雅黛丽社群以单店为维度进行维护，总部提供操作建议，比如根据公司营销节奏发布营销活动，每天根据门店具体情况在群内进行单款或组合款推荐，统一转发到各个门店群内。

2021 年 6 月，雅黛丽正式启用企业微信添加客户，借助有赞企微助手等工具激励导购拉新，不到 3 个月，企业微信好友超过 4 万人。目前，雅黛丽所有门店的社群总数已超过800个，总人数高达25万以上。通过运营社群，雅黛丽得以更好地触达客户、提升复购率。

以客户为中心，不断提升客户体验

在品牌多元化发展的战略指导下，雅黛丽持续开发了家居服、暖衣、背心、泳衣、袜品、儿童系列、孕妈系列等多品类贴身衣物产品，消费者覆盖全年龄段，品牌口碑一直都让业界羡慕不已。

如何才能赢得消费者的信任？雅黛丽给出的答案是“一切以消费者为中心”。

产品打造方面，雅黛丽非常懂得与时俱进。在内衣市场的萌芽阶段，雅黛丽专注做健康、安全的贴身衣物，旨在满足女性健康的基础需求。而后，在健康之上，雅黛丽加入了更多的美感和细节设计，鼓励女性大胆借助内衣释放自己的美，蕾丝、聚拢、性感等成为这一阶段的关键词。而近几年，随着女性思潮的崛起，雅黛丽愈发关注女性的自我意识和自我体验，美丽不再是唯一，舒适、时尚成为雅黛丽产品的重要标签。

以近期大火的“兔耳杯”文胸为例，这款采用全新面料设计的产品，柔软透气又时尚新潮，一经推出便迅速斩获了一波拥趸，很多消费者自愿做“自来水”，在各种社交平台为它打call。就在不久前的妇女节期间，该款产品迎来了一波销售热潮。受此启发，雅黛丽正加紧研发更多基于舒适的产品。

产品之外，雅黛丽也非常重视面向消费者的内容的打磨。目前，雅黛丽的内容宣传主要集中在“科普”方面，会深挖那些真正对消费者有实用性的议题做深度解说，比如罩杯的正确测量方式、空杯/溢杯的弊端等，宣传渠道则囊括了当前最火爆的几大主流平台。通过精细化的内容打磨，雅黛丽成功地在消费者心智中形成了内衣专家的形象，越来越多人开始关注它、信任它，产品销量、客单价都因此有了明显提升。

雅黛丽相关负责人表示，在推动新零售落地的过程中，团队在用户引导和培育工作依然有很大的提升空间。 内衣行业对于体验和服务比其他行业要高，因此雅黛丽将坚持「两条腿走路」，大力发展实体的同时，加大新零售系统集成的力度，将集团单独的系统单元进行集成整合，基于单店单客经营做全面赋能，从而实现更好的发展。