“二手车不敢买，怕被人忽悠。现在技术先进了，有些大修过的车，老师傅都看不出来。车贩子为了卖个好价钱，也会隐瞒发生过事故的。”

“每年雨季一过，二手车市场都会多不少车，价格划算，而且看着跟准新车一样，但是不敢买啊。你也不知道是不是哪水泡过的，开起来不安全，这可是大事。”

国人消费观念越来越理性，因此更具性价比的二手交易近年来也是蓬勃发展。但具体到二手车领域，很多人却是顾虑重重。通过走访众多消费者，我们发现大部分的顾虑都集中在二手车质量问题上。

汽车结构复杂、精密，普通消费者大多没有能力检测和判断二手车质量的好坏，只能听信卖方的“一家之言”，这种信息不对称则滋生出不少行业黑幕。

普通的以次充好，还仅仅只是损害了消费者的经济利益。更有甚者，会隐瞒汽车曾经出现过大事故、水泡、火烧等状况，修复后当成正常车出售。这类车存在严重安全隐患，对消费者的人身安全都会造成重大威胁。这种种不规范的现象经年累月沉积，导致很多人对二手车都敬而远之。

想要让消费者“放心买”，首先要解决“放心”的问题。针对消费者的顾虑，部分大型线下二手车市场也推出相应的措施。例如全国最大的二手车交易市场的北京花乡，提供商户3天可退，前提是用户自证车辆存在问题，如事故车、水泡、调表等。但从实际情况看，很多消费者并没有办法在短时间内发现问题并迅速维权。因此，瓜子二手车在业内率先推出了7天无理由退车，事故/水泡/火烧终身包退的服务举措，从根本上打消消费者顾虑。

从车源开始，瓜子就严格执行“每车必检”，从严筛选。每辆车在交付客户之前，都经过多次严格、专业的全面质检，并形成包含259项的专业检测报告，事无巨细、客观地呈现汽车所有部件的状态，相当于看车时随身跟着多个不同领域的汽车老师傅。检测报告中，即便是车身的小瑕疵都会清晰展示，让用户对车况有明确了解，才能买得明白，买得放心。

在此基础上，瓜子还联袂中国人保，推出“车况品质险”，担保车辆无事故、无火烧、无水泡、无调表。通过权威级承保，让买二手车更有保障。

瓜子二手车还提供7天无理由退车服务，让消费者体验与普通网购别无二致的权益。车辆到手后，消费者可在7天内充分体验车辆驾驶体验，以更加深入地了解这辆车，如有不满意的地方，可以申请退车。相比传统模式的一锤子买卖，消费者可通过通勤、短途游，体验各种路况和驾驶环境，来确定车辆究竟是不是适合自身。即便是冲动消费的人，有了这7天的冷静期，也获得很好的兜底，避免自身的经济损失。该服务推出后，即邀请多家媒体体验、监督，获得消费者和媒体的一致认可。

即便交车超过7天，只要所购车辆在购买前存在重大事故、水泡车、火烧车，瓜子还承诺可终身原价退车。

除此以外，瓜子二手车也提供了充分的日常用车保障，包括30天全面保修、1年基础保障、烧机油超标保修、车辆自燃全额赔等，为消费者短期、中期、长期用车提供全方位护航。

成立至今，瓜子二手车在提升用户体验与服务保障方面持续投入，截至2022年2月，买家用户服务满意度超97%。从2015年推出259项专业检测，2016年推出基础延保服务；到2019年推行质量革命、30天全面保修服务，2020年在业内首推三包服务、推出“12324”客诉响应机制，2021年升级7天无理由退车服务；再到2022年推出“九大安心承诺”、车况品质险。瓜子二手车不断创新服务、完善体系，打造了国内领先的服务与保障体系，切实保障消费者权益，让线上购车没有后顾之忧。