中国电信江苏公司爱心翼站全新升级，六项举措让好服务更随心
在数字化的浪潮汹涌中，老龄化正同步到来。让数字科技助力老年群体共享美好生活，成为近年来中国电信江苏公司（以下简称“江苏电信”）的行动指南。
在2022年5月17日，世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术（Digital technologies for Older Persons and Healthy Ageing）”主题下，江苏电信立足现实，做好数字时代“解题家”，通过数字产品多元化应用、数字服务全面升级等举措助力老龄科技落地江苏，以科技实力践行智慧助老，更具时代意义。
最新数据显示，江苏电信5G用户数已经突破1000万，宽带用户数突破2000万，天翼用户数突破3000万。
解题老龄化，与银发族共享品质生活
江苏是中国最早进入老龄化社会的省份之一，也是全国人口老龄化程度较高的省份——根据“七普”数据显示，江苏省常住人口中，60周岁以上老年人口占比达21.84%，65周岁以上老年人口占比达16.2%。预计到“十四五”末，全省60岁、65岁、80岁以上老年人占比分别达到26.1%、22.1%、4.2%。
与此同时，老年人的服务需求逐渐从保障生存型向品质生活型转变；消费理念逐渐从日常必需型向享受发展型转变；社会角色逐渐从接受照顾型向寻求社会参与型转变。
基于此，在《江苏省“十四五”养老服务发展规划》中明确提出：“推进养老服务智能化发展。”规划提出，要实施“科技＋养老服务”行动，依托互联网、广播电视网、物联网、云计算、区块链、大数据等现代信息技术，打造多层次智慧助老服务体系。更提出“加强农村养老服务设施建设”等一系列发展目标。
面对社会发展需求，积极响应省委省政府规划，江苏电信作为“数字中国”建设主力军，信息化建设的“排头兵”，长期以来致力于填平银发族与数字时代的鸿沟。
在江苏全面推进的经济社会数字化转型中，作为数字时代的专业解题家，将养老服务与信息通信产业特色相融合，江苏电信推出了一系列数字化智慧助老服务——拨打10000号一键接入人工客服，营业厅“爱心翼站”提供暖心服务，营业厅APP关爱版适老化升级以及智慧助老安全守护等举措，积极践行“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，为打造“苏适养老”，发挥着积极的推动作用。
数字战略科技助老，让银发生活更美好
1933年诺贝尔物理学奖获得者薛定谔（Erwin Schrödinger）说：“重要的不是发现前人未见的，而是在人人都习惯的现象中，想到那些前人所从未想到的。”
江苏电信从实际生活出发，基于大数据、人工智能、物联网……等数字能力展示出1+1＞2的科技力量。“结合数字技术，我们打造智慧助老监护系统、慢病防控云平台等专属服务，科技赋能，让养老更智慧。” 中国电信江苏公司市场部总经理丁晓燕表示，数字平台有助于城乡养老服务协同发展，加强农村养老服务基础设施建设，还有效提升了老年用户的生活品质。
据悉，江苏电信全面落实集团“云改数转”战略，升级云、网、安全、运营等基础能力，打造的村村享一体化平台、5G远程急救平台、96110翼安反诈平台等数字化平台，高效整合社会资源共同提供助老服务。
从健康防护到上网安全，江苏电信为银发族建立了以信息通信为特色的安全防护网——打开iTV，适老化产品“39健康在线家庭医生”为老年用户提供在线监测、在线问诊服务，定期提供健康趋势分析和风险提醒。
联合科大讯飞，江苏电信搭建起智慧养老的科技诊断平台——把遥控器+电视定制成“私人体检中心”，可以检测心率、血氧等指标，随时查看健康状态，通过AI分析提供智能诊断和治疗建议。
在日常通信使用中，通过“AI助听”服务，以看代听，解决用户因听力不佳“难以接打电话”困扰。最重要的是，江苏电信的天翼防骚扰产品开通简单，实现智能拦截，拒绝骚扰，让安全无忧。
上网快速又安全，出行也便捷。江苏电信小翼卡解决了银发族出行难题——小翼卡，装在手机里的sim卡，手机没电，也能刷卡坐公交地铁、刷门禁。未来还可刷数字人民币，刷数字身份证。
更令人憧憬的是，中国电信全屋智能九大系统全面覆盖家庭生活场景，带来全新的生活方式。这其中——翼家智话，使用家庭固定电话号码，动口不动手，由“音箱”直接拨打，可以视频通话。天翼看家AI服务升级，不但可以看家护院，对于异常画面还可以即时提醒，如老人出现跌跤、或者长时间未在镜头中出现等情况，实现高效救助。对于人人都爱的天翼高清4K智能网络电视，尽享超百路直播频道；热门影院同步更新；游戏K歌广场舞，全家老少都喜欢。
爱心翼站大升级，数字搭桥让爱更暖心
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。“数字化时代不能落下老年人。他们需要什么，我们就提供什么，我们搭建的是智能时代的数字桥梁。” 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心总经理宗晨表示，电信从现实出发，为老年人解决他们在数字时代下使用智能技术的困难。
基于此，数字产品一呼即应，人工服务温暖贴心，在2022年5月17日，江苏电信对于“爱心翼站”服务品牌进行全新升级，从细微处入手，为老年人的日常所需所想服务。
据悉，2021年3月，中国电信在中华全国总工会的引领下正式发布了“爱心翼站”服务品牌，2021年5月17日，江苏省总工会授牌中国电信江苏公司，启动关爱行动。
线下营业厅的“爱心翼站”，电信工作人员课为老年人提供1对1的手机使用辅导，手机卡顿调试优化服务，提供手机贴膜服务，手机深度清洁、消毒服务。
在天翼生活App上，江苏电信为银发族量身定制大字号大图标关爱版，提供语音播报服务。通过预约挂号、114查号台等生活服务窗口，以及1对1的视频客服，为老人们答疑解惑办业务。
10000号一呼就灵，65岁以上的老年人拨打10000号，即可直接接入人工客服。同时，线上开展“助老讲堂”，包括手机操作教学、健康知识讲堂、广场舞教学等内容。
更有助老产品体验专区满足银发生活需求。“电信为老年人量身打造智能家居线上线下体验区，随时体验和使用服务。”宗晨表示，天翼看家、智能遥控设备让老年生活变得更有乐趣；智能血压手表等，能够实时监测老人身体健康。
一组数据显示，从2021年5月至今，在江苏全省13个地市，江苏电信建成740个爱心翼站，招募爱心大使1119人，举办2728场科技助老微讲堂活动，累计关爱服务11.8万人次。至2021年底，江苏电信5家爱心翼站荣获全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号，21家爱心翼站荣获省级“最美工会户外劳动者服务站点”称号，27家营业厅被授予“爱心翼站标杆门店”称号。
好服务更随心，六项关键服务举措有力
“好服务，更随心”。这六个字代表了六项关键服务，这一服务举措凝练自260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见。数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心这六项关键服务将会给银发族带来更自由舒适的数智生活。
数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。尤其在面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
关爱随心：全省继续建设“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心。
便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。
5G互联就在眼前，人工智能照进现实，家庭生活无缝连接，美好蓝图触手可及。江苏电信积极落实“春晓行动”，助力千行百业数字化转型和数字经济发展，以数字化产品和“国家队”优质服务助力中小企业和商户提升数字化水平；全面实施“云改数转”战略，积极打造服务型、科技型、安全型企业，发挥数字要素的乘数效应，为谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章作出新的更大贡献。