如今在线购物已经成为普罗大众的生活习惯，每年的6·18、11·11，都是单日破千亿的消费狂欢。但暴涨的消费背后，是狂欢后的冷静退单。商家要怎么做才能高效检测退换货物质量，在承诺无损退换和盈利之间做好平衡呢？

近几年，抖音电商高速发展，为入驻商家提供流程化、智能化的仓储服务成为其重要的建设内容。火山引擎旗下视联网产品，为其仓储服务中销退质检等关键环节，提供了全面的能力保障。

视联网“初露端倪”

视联网立足于用视频技术赋能AIoT产业，通过接入、分析、管理规模庞大且位置分散的音视频数据，为园区、物流、零售、交通等场景提供实时监控，态势分析和决策支持的服务。

视联网作为一站式PaaS云服务平台，为客户提供了涵盖设备端、云端和播放端的全链路功能。

1.在设备端，可以通过GB28181协议或RTMP协议直连摄像头等设备，也可以通过在用户现场的边缘网关上部署流媒体服务，将视觉设备本地汇聚后再统一接入云端，实现对设备的边云协同管理；

2.在云端，提供了视频流与设备管理，链路用量与质量监控，视频内容理解和视频质量诊断功能，帮助用户快速构建对音视频的“看、存、测、控”以及业务理解；

3.在播放端，支持了市场上广泛的分发协议，可以在不同终端上做跨平台的视频播放，并能够应对不同场景对传输延时和网络状况的差异化要求。

视联网助力销退质检，守住平台卖家的“生命线”

由于在线购物的天然属性，其退换率比线下购物场景更高，退换时的质检就成为一个非常重要的环节，必须在这个环节确认清楚退货是否损坏，如有损坏则需要取证做好责任界定。守住了销退质检，就守住了平台卖家的生命线。视联网通过零改造地接入摄像头，赋能销退质检的视频取证，并将这一过程自动化、流程化，为电商平台及买卖双方创造价值。

视联网如何帮助抖音电商构建销退质检体系？

●视联网采用边云协同的部署方式，在仓储的边缘网关上部署流媒体网关服务，并可级联至云端视联网服务；

●通过摄像头采集质检人员开箱质检的画面，存储在仓储本地的磁盘阵列的同时，也按照实操人员扫描各个订单时，获取的质检操作的起始和结束时刻，对逐个订单的质检片段做录制，并按订单号标注水印，推送到云存持久化；

●电商客服可按需调阅各个订单的质检片段查看，以灵活应对买家的退换申请。

接入视联网平台，抖音电商构建了更简单、高效销退质检流程：

●通过视频直播，仓储管理人员在仓储本地或者远程中心，可以实时查看现场作业画面，便于随时监管，提升了实操人员的规范操作；

●分段录制通过与仓储物联系统的协同，实现了根据扫描运单的操作来触发视频录制的启停，且仅仅把开箱质检的关键片段做录制并上传至云存持久化；而实操人员离开工作台、拾取包裹、闲暇交谈时的无效画面， 并不会上传到云端，大幅降低仓储运营的带宽和云存储成本；

●运单视频绑定赋能电商平台的客服人员能够输入订单号，直接调阅对应的质检视频，为卖家合理规避退换货损坏的风险，做好责任的界定和取证；

●借助视联网的设备管理能力实现设备状态监测，仓储运维人员可以远程统一查看摄像头、网络录像机是否在线，并进行初步诊断。对于仓库分布在全国各地的抖音电商来说，减少了大量的运维成本。

随着电商业务的不断拓展，视联网也将陆续在更多仓储上线，并从销退质检逐步扩展到质检打包等业务环节，以视频技术为更多电商场景服务。（作者：郑秋）