积加ERP全新升级客服Review模块能够帮卖家及时了解评论变化，高效精准匹配差评留评订单，自动生成差评处理任务且提供多种联系买家方式，提升删改差评成功率，从而提升商品转化率。

一、不知道什么时候来了差评

在跟进商品销售表现时，你有没有这样的困扰？必须一个个查看商品前台页面，记录Review数量和星级，才知道有没有来新评论？

不想每天都去看一遍前台，又想及时跟进新评论，怎么办？别着急，积加ERP来帮你。

1、星级卡片—总览近日新增评论数量

积加ERP【Review页面】新增星级卡片，展示店铺近期新增好评及中差评数量，帮助运营快速了解店铺或ASIN的新增评论情况。无需人工去前台一个个商品跟进，也无需再用excel表格手动记录星级和留评数。

2、差评预警—差评来了，即刻知晓

同时也可以通过积加ERP【预警设置NEW】针对店铺或商品设置差评预警，系统将自动推送新增差评消息，运营可以马上知晓并进行处理。

二、不知道怎么联系买家

发现新增差评之后，想要找到留评订单，联系买家删改评论也不是件容易事。

目前市面上流行的几种找差评的方式也各有利弊。

用留评人姓名和后台订单买家姓名匹配：这种方式有一定的成功率，但限制性很大，必须保证买家的真实收货姓名和留评姓名相同或部分相同；

品牌备案卖家通过后台品牌工具中买家评论功能联系买家：这种方式是由亚马逊官方提供1-3星Review的订单联系买家按钮，订单匹配程度高；但亚马逊只提供两种【礼貌退款】和【客户支持】两种选择，卖家无法自定义编辑邮件内容；且如果买家选择屏蔽沟通，则无法进行联系。

找服务商走内部渠道获取订单：这种方式早几年还是很流行的，但随着亚马逊合规化，有效渠道减少，成功率逐渐降低，且收费也越来越贵了。

1、差评订单—高效精准匹配

积加ERP内设多种订单匹配规则，抓取到差评后根据规则自动匹配留评买家订单，帮卖家节省匹配订单时间的同时提高匹配准确率。同时，卖家也可以自定义订单匹配范围，例如：对5星评论也进行订单匹配，便于找到那些给了5星但内容是差评的买家。

2、差评任务—自动生成，提醒卖家处理差评

系统匹配到订单后，将自动生成待处理待处理差评任务，在回复买家消息的同时联系买家处理差评；另外，系统还提供多种联系买家的方式，大大提高成功率。

三、无法跟进处理结果

发现来了差评，也找到差评订单联系买家之后，卖家还需要持续跟进处理差评的结果。

系统将差评任务处理状态和Review状态关联，将差评处理进度线上透明化，减少运营和客服之间的沟通成本。同时，针对成功删改的Review，系统也将同步前台Review变更内容展示到详情页中，便于卖家跟进评论处理结果。

最后，针对买家留评反馈的问题，小G还有两点建议：

整理常见问题，优化到Listing详情页面中，提前告知买家，避免后续差评；在系统中给商品打标签，记录商品质量问题。每周/每月导出标签数据，查看单个ASIN的买家反馈内容，从而推进产品优化迭代。

积加ERP全新升级后的Review功能从新增评论，到匹配订单联系买家，到处理进度及结果跟踪，给卖家提供完整的差评处理流程和方案，帮助卖家更快速、更高效的处理差评！