4月6日，腾讯发布2022年ESG(即“环境、社会及管治”)报告。秉持“科技向善”的企业使命愿景，腾讯在2022年持续强化环境、社会与管治领域的体系建设、提升内部认知和能力建设，推动企业ESG 绩效进步，在环境保护，多元、平等与共融（DEI）文化倡导，推动普惠科技以及可持续社会价值创新等领域取得诸多突破。

腾讯坚持在产品及业务的商业价值设计中，将用户价值始终放在首要考虑因素，并不断审视及保持社会价值、股东价值和商业价值三者之间的平衡。报告认为，只有坚持三者的长期共融，企业才能行稳致远。 “腾讯在社会价值的创造已做出了不少探索，但相比我们的商业体量，还有很大的提升空间。我希望未来的腾讯，不只是在财报中向股东交出经济答卷，社会价值的创造，也是向社会交出一份可持续价值答卷。”腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中指出。

在环境保护方面，2022年腾讯发布了《环境保护管理制度》、《生物多样性声明》，在承诺碳中和目标的基础上设置了符合《巴黎协定》的绝对量减排目标，并利用技术促进自然资源可持续利用和保护，应用互联网工具提升公众环保认知。

在社会价值创新中，腾讯持续探索用企业核心能力推进社会价值创新成长，在实践中形成“基础科学研究、乡村发展、公益数字化”三大主线；在员工成长层面，腾讯发布《我们就多元、平等与共融的承诺书》，打造让员工感到被尊重、获得支持和启发的工作环境；同时始终保持高度的企业责任意识，持续升级各类产品与服务中保护与支持未成年人健康成长的措施。

在提升管治能力方面，腾讯建立了全面而完整的ESG管治架构，通过董事会监督、管理层推进及业务代表落实三个层面去推进ESG治理和绩效提升。2022年，腾讯发布多项ESG领域相关政策，持续修订完善有关人力资源、隐私安全、反舞弊、反垄断及反洗钱等领域现有的制度与政策。

数字共融加速，普惠科技成果多场景落地

腾讯致力于推动数实融合，助力实体经济数字化转型，帮助企业提高效率和竞争力，携手各行各业推动数字技术在社会中的普及应用，让更多人因数字技术受益，享有科技发展带来的便捷生活。

报告指出，2022年，腾讯普惠科技成果在助力产业数字化、智慧生活、普惠金融以及解决社会痛点问题等方面加速落地。

在助力产业数字化发展进程中，腾讯深扎实体，从连接人、内容、服务及设备，到连接企业及未来科技，与各行业的合作伙伴共同分享创新精神与技术，将云计算、大数据、人工智能等先进技术融入金融、文旅、零售、工业、农业、建筑业等产业业务场景，助力实体经济发展，驱动更安全、更高效、更具想像力的产业数字化升级。

其中，在数实融合“深水区”工业领域，腾讯支持工业数字化转型，打造了跨行业、跨区域的“腾讯 WeMake 工业互联网平台”，输出云计算、物联网、 大数据、人工智能等需要重资产投入和大量 IT 人才储备的数字技术，帮助工业客户更好地聚焦产品创新与用户体验，并打造了一系列技术标杆解决方案。

例如，腾讯工业AI质检技术仅需几秒就能判断出人眼难以分辨的缺陷，同时降低客户员工的工作强度，实现了10倍质检效率的提升；腾讯还将音视频通信技术与合作伙伴的5G网络能力相结合，应用于工程车辆远程驾驶场景，通过将画面时延控制在100毫秒范围内，让1位驾驶员同时远程控制5辆车的安全运行，使工程车辆（如矿山卡车）司机真正退出危险作业场景。

腾讯也在持续探索如何使用数字科技提升人民生活水平，运用数字技术服务现代生活，创造更多社会价值。

腾讯以数字支付为底座，通过丰富的技术和产品服务超过8亿月度活跃用户，为大众、中小微企业及个体经营者、偏远乡村人群、特殊群体带来更多的便利和机遇，助力数字生活的发展。目前微信服务下设置了生活缴费、城市公共服务、腾讯公益等相关入口，让用户更容易享受数字化带来的便利。

同时，腾讯发挥自身的技术能力，为中小微企业提供数字化转型解决方案与服务，助力中小微企业及个体经营者提升效率、降低成本、拓展业务，微信支付成为逾五千万商家首选的智慧经营方案。2021年9月至2022年6月期间，微信支付在支付服务手续费方面累计让利约30亿，惠及小微商家超过2000万。

腾讯云也为中小微企业带来安全、稳定、高效的云服务，通过企业微信为他们提供集多种运营管理功能于一体的内部协作与沟通工具，并结合微信生态提供数字化营销方式，通过微信公众号、小程序等平台帮助中小微企业更好地触达客户。为服务偏远乡村人群，腾讯以数字化技术帮助合作伙伴提升乡村金融服务水平，提供可精准触达的金融服务，金融虚拟营业厅已为湖北农信、福建农信、广州农商行、深圳农商行、上海农商行等近百家金融机构搭建了远程视频银行服务。

报告还指出，“腾讯相信，游戏并不是孤立的存在，它一直存在于人类活动中，并伴随科技和文明的进步不断进化。”以在游戏产业擅长和积累的技术能力为根基，以放大科技价值为导向，腾讯积极探索游戏技术在助推科技产业发展、拉动实体经济、创新行业人才培养模式、放大文化保育及环境保护等领域的社会价值。

“数字长城”是腾讯游戏正向价值第一批专项首个落地项目，在全球范围内首次综合创新应用游戏引擎、PCG程序化生成、云游戏等多种前沿游戏技术，实现超写实沉浸互动。该项目推动行业探索游戏价值边界，成为数字文保标杆性范例，获选2022“全球世界遗产教育创新案例奖”。腾讯还鼓励更多的游戏开发者关注游戏的社会价值，多年举办腾讯高校游戏创意制作大赛，其中，高校学生开发了一款取材于现实生活的沙漠农场经营公益游戏《荒原林海》获得了大赛金奖，更代表中国游戏在第26届联合国气候变化大会上展出。

在“智慧医疗”创新中，腾讯聚焦AI技术在医疗诊疗中的深度运用，以科技能力助力实现“精准医疗”。通过AI技术辅助神经外科手术，腾讯联合北京协和医院共同发布了高精度、易操作、低成本的便携式智能化手术导航系统；开放腾讯觅影实验平台，助力医疗AI的创新协作，腾讯帮助合作伙伴构建了从影像数据脱敏、接入、标注，到模型训练、测试、应用的全流程能力；腾讯还研究出基于大规模预训练的 AI 模型，解决以往细胞类型注释算法普适性较差的困难，有效地提升了细胞类型识别精准度。

为推动“智慧交通”发展，腾讯乘车码为数以亿计的乘客群体提供便捷、高效、安全、绿色的公共交通出行体验。腾讯还构建了全链路实时数字孪生技术体系，助力实现人、车、路、云的高度协同。 自2020年发布 WeTransport 战略以来，腾讯积极协同生态伙伴实现高速、港口、机场、轨道交通和城市交通等交通全场景的智慧升级。

让科技有温度，数字技术与社会生活各领域正在加速共融，助力弥合数字鸿沟。

腾讯投入技术力量为身体障碍人士开发适合他们的产品与服务，以数字化技术的力量帮助他们跨越生活中的障碍，协助参与数字化生活，享受日常生活的便利与乐趣。

助力听障人群，腾讯发起“天籁行动”，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及合作伙伴，免费开放天籁音频 AI 技术，以提升人工耳蜗降噪效果、改善人工耳蜗佩戴者的使用体验，帮助听障人士解决听不清的难题。

助力视障人群，腾讯推出的“触觉反馈行业标准及六点盲文振动解决方案”，覆盖数亿台国内外主流手机终端，在搜狗输入法和腾讯地图中落地，解决用户输入和出行场景问题。此外，腾讯推出“无障碍急救”功能，通过语音识别技术植入文字语音互转能力、支持识别 24 种方言等功能，协助听障人士能够独立、高效地求助。腾讯与合作伙伴共同发起“众声”无障碍输入公益计划，则向全行业免费开放肢障输入等技术解决方案，搜狗输入法首次发布了“眼动输入”解决方案。

数实融合为越来越多新职业提供更广阔的空间，加速持续推动相关新职业稳定发展。截至2022年腾讯数字生态已覆盖了147个新职业。微信数字生态通过公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等多应用场景，在 2022年衍生的就业收入机会近5000万个。

年支出58.36亿，可持续社会价值创新明晰“三大主线”

2021年，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心发展战略，并投入人民币1000 亿元聚焦10大领域社会价值创新探索。报告指出，在社会价值共创过程中，腾讯利用自身核心技术构建平台，并将平台能力开放共享，构筑用户-产业-社会等多元主体共同参与的生态，以“技术+资金”双轮驱动的模式，致力与各方共创更大的社会价值。

腾讯在2022年用于可持续社会价值创新及共同富裕计划领域的支出合计58.36 亿元。过去两年，腾讯持续探索如何基于科技能力解决社会痛点，推进可持续社会价值创新实践涉及基础科学研究、碳中和、公卫应急、技术公益、数字文化、银发科技等多个领域，并已经逐步形成“推动基础科研、助力乡村发展、推进公益数字化”三大主线，通过技术创新、产品创新、模式创新共创社会价值、增进社会福祉。

在推动基础科学研究方面，在中国科学技术协会的指导下，腾讯启动了“新基石研究员项目”，承诺将在10年内投入100亿元人民币，长期稳定地支持杰出科学家潜心进行基础研究，实现“从 0 到 1”的原始创新，这是目前国内社会资金资助基础科研力度最大的公益项目之一。近期来自数学与物质科学、生物与医学科学两大领域的58位杰出科学家，成为首批新基石研究员。

在助力乡村发展方面，腾讯以“耕耘者”振兴计划为基础，推广数字化工具，助力乡村人才振兴。2022年4月经国家农业农村部决定，“耕耘者”振兴计划在全国启动实施，通过线上培训100万人、线下培训10万人，培育一批乡村治理和产业发展的“能人”，起到“培养一个人、带动一个村”的作用。

在持续推进公益数字化方面，2022年腾讯公益平台升级，并推出全民共创的公益交互机制，在99公益日上线“一花一梦想”，用户通过公益行为获得小红花，并捐出给自己所支持的公益梦想，鼓励更多人参与公益活动。除99公益日外，腾讯还创新衍生出公益数字化区域专场活动，以地域为纽带链接公众情感，让公众参与家乡公益的理由更充分、目标更明确、渠道更畅通。

此外，腾讯长期关注社会应急力量建设，打造“腾讯应急开放平台”，将求助者-志愿者-设备建立起联系，实现突发情况下快速定位呼救、实时响应。2022年腾讯与中国红十字会总会共同打造应急救护公众服务系统 “急救宝”，积极推动应急开放平台项目在校园、社区、商圈等各应用场景试点和落地。腾讯文档建立起“救在身边：应急百问科普指南”，帮助用户掌握居家、户外、校园等不同场景下的应急避险常识和技能，提高大家自救互救的能力。

在公共卫生积极响应方面，2022年末，面对新冠防护药物共享这一突发社会需求，腾讯短时间内快速建立起“新冠防护药物公益互助平台”，支持大家共渡难关。2022年12月至2023年1月期间，腾讯捐赠人民币1.5亿元用于全国30个省份19,778家农村敬老院和160个国家乡村振兴重点帮扶县防疫。腾讯1044位志愿者带着“小红花春节防疫包”返回家乡，为乡亲们测血氧并分发防疫物资。

报告介绍，腾讯可持续社会价值事业部持续完善相关运营机制，并面向内部各业务线和职能线设立“可持续社会价值奖”，鼓励公司全员积极践行科技向善，探索可持续社会价值创新。未来几年腾讯将会在可持续社会价值及共同富裕计划领域持续投入。

细化碳中和路径，探索数字化环保解决方案

数字化技术是应对环境风险的关键手段，腾讯一直致力于应用数字化技术能力助力用户、产业以及社会的环境友好型转型。

2022年，腾讯制定了集团层面的《腾讯环境保护制度》，将环保理念融入产品、服务开发以及运营过程，明确了环境管理需要兼顾风险与机遇。因此，腾讯开展了气候情景分析，全面量化评估在高碳、低碳情景下的气候风险以及机遇，并制定应对措施。

在积极推进碳中和行动中，2021年腾讯自愿做出承诺，不晚于2030年，实现自身运营及供应链的全面碳中和，并实现 100% 绿色电力。2022年，为了明确温室气体减排的决心，腾讯在此基础上进一步细化了减碳路径，遵循“减排和绿色电力优先，抵消为辅”的原则，设置了符合《巴黎协定》的绝对量减排目标。

（图：腾讯脱碳路径及年度实施情況）

腾讯数据中心秉持“提升能源效率、降低自然依赖”的绿色运营策略，在全生命周期管理中融入绿色考量因素，覆盖了选址、设计、建设、运营、废物处理等阶段。国际环保机构绿色和平对中国的互联网云服务企业碳中和表现进行年度排名，腾讯连续两年排名第一。

报告介绍，截至2022年底，腾讯的数据中心累计获得绿色低碳相关证书25项。2022年全年，腾讯已建成分布式光伏装机容量19.6兆瓦，年产生可再生能源21,870 兆瓦时，避免碳排放15,728.9吨。腾讯还从2021年开始探索绿色电力市场化交易，2022年使用绿色电力336,419.5兆瓦时，避免碳排放241,952.9吨。

在废弃物管理方面，腾讯在2022年建成了绿色循环再利用中心，处理数据中心产生的电子废弃物，通过维修、改造、升级循环使用电子产品，在延长了电子产品生命周期、减少废弃物的同时减少了采购新设备的隐含碳排放。

在资源管理方面，深圳滨海大厦8,000平方米的广场上铺设生态陶瓷透水砖，将雨水循环用于绿植浇灌。腾讯积极推行绿色办公，倡导无纸化和使用森林管理委员会（FSC，Forest Stewardship Council）认证的纸张，并在必要打印的场景优先使用双面打印和黑白打印，减少纸张的消耗。

作为互联网科技企业，腾讯不仅关注自身运营及供应链对环境的影响，还通过应用数字化技术和产品影响力，探索、支持低碳技术的发展，助力用户、产业和社会的低碳转型。

公众参与是社会低碳转型的关键一环，腾讯通过“低碳星球”小程序激励用户减碳行动，通过《碳碳岛》游戏模拟减碳实践，并进行了一系列低碳知识科普，倡导公众培养低碳习惯、共同探索绿色低碳生活方式。

在产业端，线上办公产品的推广大大助力了低碳环保事业。2021 年超2亿用户使用腾讯文档云端编辑协作功能，共计实现了19.97 万吨的碳减排量。腾讯探索能源行业的数字化解决方案，以“能源连接器”和“能源数字孪生”技术助力能源行业提升效率、降低碳排放量以及智能决策水平。

在探索前沿减碳技术方面，腾讯与冰岛CarbFix公司合作，探索玄武岩碳捕获技术即碳封存技术在中国的应用；与南京大学合作研发用于冰川“保护罩”新材料，以减缓冰川消融速度。腾讯还与合作方共同发起创新社区“碳LIVE”低碳创新连接平台，并组成“碳中和专业委员会及开放技术联盟”，开放共享节能减碳相关专利技术。

为促进互联网技术在自然保护中发挥作用，2022年，腾讯发布了《生物多样性声明》，持续探索将 AI、云计算等技术应用于基于自然的解决方案中，提升生态保护效率及数字化水平。

企业发展全面融入ESG理念，发展负责任的科技

作为平台企业，腾讯持续升级数据隐私保护能力、加强数字安全保障水平，加大管理力度。

报告指出，腾讯董事会及最高管理层非常重视保护用户数据与隐私，2022年腾讯在公司层面成立“个人信息保护及数据合规专班”，该专班设置管理委员会，成员包括董事会主席兼首席执行官、总裁和七大事业群总裁，负责统一指挥和部署公司个人信息保护及数据合规工作。

腾讯通过持续完善数据隐私保护体系、在数据生命周期内构建合理有效的内部数据治理和管理制度与流程规范等措施，保障用户隐私和数据安全，腾讯将严格保密，杜绝信息泄露、篡改、破坏、出售或非法提供给第三方，充分保障用户对个人信息的控制权。

在守护网络和数据安全方面，腾讯构建了一套自适应的闭环安全防护体系，产品矩阵涉及终端安全、网络安全、云安全、业务安全等多个领域，并为金融、交通、医疗、教育等多个行业提供安全解决方案。

在支持未成年人成长与发展方面，腾讯一直保持高度的企业责任意识，主动推进构建未成年人游戏保护体系。报告指出，在中国内地，腾讯落实了实名认证、防沉迷制度、家长管理功能，以及对未成年人不同年龄段的游戏时长及消费进行限制等，完善整体未成年人保护体系。同时，腾讯在各类产品与服务中为未成年人提供有效的保护和引导，在腾讯视频、微视、微信视频号等多项产品中推出“青少年模式”，或开发适合未成年人士使用的版本，持续探索更优的未成年人安全上网解决方案，让监护人对未成年人的上网行为有更好的掌握和引导。

2022年，腾讯更全面升级未成年人保护，探索更多元、更细致、更具建设性的未成年人保护工作解决方案，聚焦青少年健康成长，启发青少年创意、开展青少年教育，全面升级未成年人保护生态。腾讯还建立跨部门专项组织“未成年人保护联合工作委员会”，支持公司的产品和业务落实未成年人保护举措，并建立“腾讯护苗工作站”，开展未成年人专项治理和青少年网络素养提升，构筑未成年人的保护网，助力青少年的发展。

“智体双百”计划致力于为城乡孩子带去科技和体育支持，经过一年多的建设，共有36间未来教室在全国14个省、直辖市及自治区落地，开设超过4830 节科技课，覆盖近17万初中生。“未来运动场”则致力于为城乡学校提供多元化的体育教育支持，为青少年提供安全健康的运动场所和活动赛事。项目已覆盖全国10个省及自治区，落地建设30个未来运动场，“未来运动场”小程序2022年底累计用户量已突破百万。

腾讯还与社会各界携手，推出形式多样的科技课程，助力推广科技教育，为孩子们在数字化智能时代创造更多可能。例如举办“科学向未来”腾讯青少年科学小会，邀请科学家从“探日”“探月”工程突破，到“黑洞”“暗物质”天体现象等前沿科学进展，向青少年展示了航天重大工程和天文观测两大领域的前沿进展。连续举办四届腾讯青少年人工智能追梦营，编程创意课程累计进入全国近300个地区的11879所学校，惠及8万余名学生，各地师生对腾讯扣叮编程课程使用达248万人次。

面对发展迅速的人工智能前沿领域，腾讯加快推进AI能力建设，并积极践行负责任的研究与创新，加强人工智能（AI）伦理治理。据介绍，在负责任人工智能的基础上，腾讯和各方一起积极探索AI技术在天文探星、工业质检、医疗、助听等创造社会价值上的应用，实践“科技向善”的理念。

目前腾讯已建立全面而完整的ESG管治架构，通过董事会监督、管理层推动及业务代表落实三个层面去推进ESG治理和绩效提升。自2021年成立ESG工作组以来，企业管治委员会通过问询、定期审阅和听取ESG工作组工作报告、审批ESG工作组提交的ESG年度报告等形式对公司ESG工作进行监督。2022年，腾讯持续加强企业及ESG管治，在企业管治方面，腾讯董事会独立性和多元化进一步加强，独立非执行董事和女性董事占比不断提升。在ESG管治方面，2022年腾讯在ESG工作组下设五个专项委员会促进内部协作实践，聚焦关键议题管理，分别覆盖用户隐私及数据安全、多元、平等与共融（Diversity, Equity and Inclusion，DEI）、供应链管理、生物多样性保护以及ESG传播。其中，在供应链管理中，腾讯也融入ESG理念，与合作伙伴共同探索供应链需要遵守的商业道德以及行为准则。

报告指出，腾讯视员工为最宝贵的财富，通过为员工提供施展才华的平台，激发其创造力、释放潜能，携手员工实现自我价值与公司发展目标。今年3月2日，腾讯发布《我们就多元、平等及共融承诺书》，明确今后在职场文化以及公司日常运营中进一步打造让员工感到被尊重、获得支持和启发的工作环境。腾讯重视为科技女性提供平等的职业机会，并积极通过专题宣导以及个人事业发展经验分享，展现女性榜样力量。

“2022年，我们开始试点把社会价值创造放入了一些核心业务的平衡计分表考核中，未来还会推动各级管理者在工作中商业价值和社会价值并重，推动两个价值更好地融合共生。 每一个社会议题的解决都非一日之功，我们越深入，就越感到这件事必须有长期主义的韧性，并且需要完善的公司治理以及强大的企业文化作为支撑和引导。”腾讯公司总裁刘炽平表示。