随着数字化转型持续深入，IT服务迎来高速发展期。近日，IDC发布的《2023年V1全球人工智能支出指南》（（以下简称“指南”）显示，伴随AI市场规模快速增长，在其中发挥主导作用的IT服务，预计到2026年的市场规模将达到32.7亿美元，五年复合年均增长率接近30%。

业内人士分析认为，上述增长趋势，除了国家政策层面的引导外，更主要的发展动力在于企业层面的大力推动。尤其是以联想集团为代表的大型科技企业，通过持续的投入促进智能化创新升级，成为带动以IT服务为主的AI市场发展的主要力量。

AI市场规模2026年超260亿美元

IDC认为，中国AI市场支出规模将在2023年增至147.5亿美元，约占全球总规模十分之一，并预计2026年中国AI市场将实现264.4亿美元市场规模，2021-2026五年复合增长率将超20%。

在AI硬件方面，其支出在五年预测期内占比仍将超中国市场总规模的一半。但长期来看，随着AI基础设施建设的逐步完善，硬件在中国市场总规模的比重将逐步降低。IDC上调了AI软件的市场规模及增速，认为其五年预测期内有较大发展潜力，预计AI软件支出规模将在2026年增长至76.9亿美元，约占市场总规模的29%，较2021年提升十个百分点。

另外，越来越多的企业选择AI服务，以处理海量数据、提高生产力、优化供应链、改善客户体验。因此，AI服务市场的需求也在不断增长，推动了市场规模的扩大。IDC 认为，AI服务市场将会以略低于软件市场的增速进一步扩大规模，其中占主导地位的IT服务领域将在2026年达到32.7亿美元市场规模，较2021年扩大近四倍，五年复合年均增长率接近30%。

从行业应用层面来看，IDC预计在五年预测期内，AI领域的主要支出仍将来自于专业服务领域的行业用户，其次是政府和金融行业，三者合计约占市场总量的一半以上。在专业服务领域，AI可广泛应用于搜索和推荐、广告营销等。在政府行业，AI主要应用在公共安全、城市管理和社会服务方面；在金融行业，AI主要应用于风险管理、欺诈检测、投资分析等方面。

在应用场景方面，IDC预计增强的智能客服、销售流程推荐和增强以及智能业务创新和自动化将会是五年预测期内的焦点场景。其中，增强的智能客服可通过AI技术为客户提供个性化的服务，以提高客户满意度和用户粘性。销售流程推荐和增强，可帮助销售团队更加规范的进行销售方案的输出，在合规的前提下提高销售业绩效率。智能业务创新和自动化，可通过AI技术提高业务流程的自动化程度和智能化水平。

联想集团智能化布局赋能行业转型

作为深耕科技行业多年的巨头企业，联想集团率先提出“智能化”概念，依托“端-边-云-网-智”新IT技术架构，着手构建了新型数字底座。早在2017年，联想集团便已在AI领域形成了体系化布局。

在2017年的第三届全球创新科技大会上，联想集团第一次向外界展示了在人工智能领域的战略布局和前沿技术探索。在“2021年度中国人工智能行业50大领航企业”评选中，联想集团位列前十。同年，联想集团推出的行业人工智能平台“联想AI平台”，入选“2021年度十大人工智能最佳解决方案”。

目前，得益于在算法、大数据和算力等方面的领先优势，联想集团在推动自身智能化进程的同时，也基于坚实的数字化基座，将AI技术成熟地运用于农业、工业等诸多领域，陪伴千行百业的智能化转型升级。

如在农业领域，联想集团打造“Le农3+2”解决方案，围绕“种植、运输、存储”三个场景的智能化，以大数据、AI、区块链等技术中台模块，为阳曲县搭建农业业务管理中台与农业大数据中台，并通过物联网设备采集、打通数据，并依托大数据技术实现农产品的全程可追溯，提升农业生产科技水平，增加农产品附加值，促进地方农业产业转型升级。

在工业领域，三一重工是联想集团智能化赋能的典型案例。据悉，联想集团将分散在100多个不同应用位置的数据汇总，近一年就产生了超过1.2万亿条数据。在联想集团的赋能下，三一集团的工厂整体效率提升超30%，产能提升50%，人力需求减少60%，场地压缩30%。

在以科技赋能智能化转型的实践中，联想集团不断持续加大研发投入，包括围绕“新IT”五个关键要素——“端-边-云-网-智”，设立了研发投入中期翻番的目标；过去三年加大硬核科技人才的招聘力度，共增加了研发人员8800人，相比2020年初接近翻番。

在今日召开的2023/24财年誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆再次强调了基于智能化基座的IT服务，在企业发展战略中的重要地位，他表示，除了全力冲刺转型外，新IT是联想集团第二个关键举措。