近期ChatGPT火速出圈, AI如何重塑端到端营销工作流程? 3月23日，记者从Adobe了解到，其在全球规模的数字体验峰会Adobe Summit上发布的Adobe Experience Cloud的全新生成式AI创新服务，将重新定义企业提供客户体验的方式。

全新生成式AI创新服务，关键突破点在于，这是Adobe首个发布聚焦于图像生成和文本效果的Adobe全新创意生成式AI模型集，也是首次推出首套Sensei GenAI服务，支持内容个性化和编辑、营销文案生成及对话式体验等使用情境。

“生成式人工智能是一种深具变革的基础技术，将影响品牌与客户互动的各个方面。”Adobe数字体验业务高级副总裁Amit Ahuja表示，长久以来，Adobe一直致力于通过开发人工智能技术来辅助营销人员的工作，对生成式人工智能的愿景涵盖了完整的客户体验管理生命周期，同时兼具符合客户期望的企业级安全性和数据治理能力。"

在Sensei GenAI的支持下，营销人员和其他客户体验团队将如同多了“一双副手”来帮助他们提高生产力，而无需增加个人工作量。新功能将率先原生整合到Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics和Marketo Engage等应用程序，支持从规划和资产创建到个性化和客户旅程管理等使用情境。团队可完整掌控创意，以确保内容和体验符合品牌风格， Adobe的洞察将帮助他们了解能够引发客户共鸣的关键。

　　Adobe Firefly为Adobe Experience Cloud的图像生成提供支持

Adobe将在Adobe Experience Cloud中直接导入全新创意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。Adobe第一个模型利用Adobe Stock图像、公开授权内容和版权已过期的公共领域内容进行训练，将聚焦图像和文本效果，用来产生可安全使用的商用内容。有了Adobe Firefly，营销人员能轻松快速地制作无限版本的内容，以及进行符合品牌形象的反复修改。营销人员未来还可运用品牌自有的内容训练Firefly，产出体现品牌风格和设计语言的内容。

Adobe Experience Manager(AEM)Assets是企业用来管理图像、视频和其他内容数据库的首屈一指的数字资产管理系统。品牌可在其中使用Firefly大大加快内容开发速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express将直接整合至AEM Assets，让客户团队能实时修改色彩、对象和场景等元素，同时还能自动针对网页、移动端和电子邮件等渠道产生不同内容。Firefly将有助于加速品牌的内容供应链，支持大规模的个性化。

例如，零售业的人员可以从拍摄的照片中提取图像，并针对电子商务场景的用途做出无限变化(不同的颜色、纹理)。在媒体和娱乐行业，团队将可利用Firefly自动生成内容的数百种变化，用以营销新电影和电视剧。通过Adobe Experience Manager的全新创新技术，品牌将可获得深刻洞察，了解哪些属性(颜色、对象、文案)最能引起消费者的共鸣，如此不可或缺的反馈循环可确保人工智能支持生成的内容有助于业绩增长。

另外，Adobe Experience Platform中由多种语言模型支持的生成式AI功能。通过Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服务和FLAN-T5等不同的大型语言模型(LLM)，Sensei GenAI将让品牌能立即产出和修改任何客户触点上以文字为基础的体验，且这些体验将会符合公司的独特需求，从品牌方针、产品特定词汇到客户洞察。

这些创新技术以Adobe Experience Platform(AEP)为基础，将组织的客户数据和内容汇集在统一的通用语言模型下。丰富的资料集让品牌能根据专属且全面的客户洞察来训练生成式人工智能模型，微调品牌特定使用情境的输出。

总结而言，Sensei GenAI服务通过营销文案生成、对话式体验、受众和客户旅程建立、生成文字说明等变革，将改变品牌与Adobe应用程序的连接方式，以及品牌与客户建立关系的方式。