经历过3年疫情,消费者对于即时配送的使用习惯已经加速养成:不想出门,买菜跟点外卖一样方便;直播电商购物,同城配送几小时到家;急需药品,同城代买或者帮送帮取……“万物皆可配送”,日益增长和愈发多元的需求让即时配送市场规模大幅攀升。而在前景巨大的市场面前,一众即配行业玩家都在持续创新,贡献价值。
3月29日,作为国内最大的独立第三方即时配送平台,顺丰同城发布了上市后的第二份年报。报告期内,公司营收规模延续高速增长势头,2022年收入达到102.7亿元人民币,同比增长25.6%;利润率水平也进一步得到改善,实现毛利4.13亿元及毛利率4.0%,毛利大幅增长超过3倍。
顺丰同城能够取得如此亮眼的成绩单,离不开即时配送赛道持续爆发的行业大背景。更重要的是,相比同行业其他玩家更多与外卖、零售平台深度绑定,顺丰同城始终坚持独立第三方的定位,积极拥抱新消费生态,在行业解决方案、定制化服务、运力科技、骑士管理关怀等方面打造差异化能力,凭借多重优势构建起企业竞争壁垒。
构筑多重竞争壁垒
说起即时配送,人们感知最多的是外卖。实际上,从餐饮外卖到鲜花、蛋糕、商超、医药、3C等高附加值场景,再从传统电商到抖音、微信等新流量渠道,即时配送已经成为各类消费场景的必备服务。
这样一条“黄金赛道”,一边是由互联网巨头撑腰的美团配送、达达快送、蜂鸟即配等为主的平台自营即时配送服务商,另一边则是以顺丰同城为代表的独立第三方即配平台。与前一类玩家相比,某种程度上,没有自己的商流平台,反而让顺丰同城的发展更具有想象空间。那么,顺丰同城是如何打造差异化优势的?
第一,在全场景覆盖的基础上,顺丰同城会根据不同场景、不同行业,提供定制化的垂直解决方案。本质上是通过差异化、个性化的服务体验,满足合作平台和商家复杂多样的需求,可以与客户共创服务标准、履约标准和物流体验,为消费者提供商品之外的情绪价值。帮合作客户提升核心竞争力的同时,也有助于平台自身业务结构的多元化,提升平台的抗风险能力。
财报显示,2022年,顺丰同城在近场电商和近场服务等高附加值场景的收入维持高速度发展,整体比2021年增长了50%以上,跑腿业务收入增长超2倍;具体到细分品类,茶饮、便利店、美妆、烟酒等弹性需求品类以及数码3C、宠物等兴趣品类较上一年均取得100%以上的增长。
值得一提的还有顺丰同城对于本地生活新流量渠道的重视。疫情之后,随着直播平台、垂直平台、品牌私域的崛起,流量正在逐渐去中心化。比如持续加码本地生活的抖音,从做团购、做外卖到上线抖音超市,作为新入局者,更需要与顺丰同城这样的第三方即时配送平台合作。
2022年,顺丰同城与抖音生活服务达成合作,成为接入抖音“团购配送”的主要配送服务商,与平台共同为用户带来“即看即买即达”的消费体验。这背后,抖音既轻松实现了在全国范围内的流量转化和订单履约,又可以避免使用其商流竞争对手的服务。抖音之外,顺丰同城的“朋友圈”还在不断扩大,包括微信、拼多多、阿里等头部流量平台,都是其合作伙伴。随着合作的加深,顺丰同城也有望获得更多的增长机会。
第二,即时配送如何强调时效性都不为过,在运力能力和调度能力方面,顺丰同城基于自身智慧物流和科技能力的沉淀,通过技术革新和数字化运营构建起了壁垒,实现稳定高效的交付。
目前,顺丰同城打造了“骑手+二轮/四轮+无人机”的天地人系统和城市物流系统(CLS),协同提升整体效率和规模效应。
具体来说,凭借“骑手+二轮/四轮车+无人机”的天地人系统,可以满足中长距离、大件重物、同城多点配送等非标即配场景;城市物流系统(CLS)则具有智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化等三大核心功能,可以在不同行业、场景和复杂配送网络中,实现订单与骑手之间的最优匹配,进行全流程的数字化管控,并完成门店、商圈和城市级别的多重覆盖。
数据是最好的证明,2022年顺丰同城在节假日和恶劣天气的时效达成率波动分别不超过2.5%和4%。实际上,对于配送品类或场景较为单一的平台而言,比如集中于餐饮或商超的即配平台,在这两种特殊时段很容易出现爆单的情况,进而影响用户体验和粘性。而顺丰同城在全场景生态和多元化系统的加持下,运力底盘弹性十足,高效稳定的服务体系能够为商家和消费者带来更好的体验。
第三,以人为本,加强对于骑士的管理和关怀。在这方面,顺丰同城继承了顺丰优秀的线下管理基因,采用类直营的管理模式,无论是对骑士的服务质量与效率,还是对骑士自身的工作体验和成长发展,都比行业竞争对手更有优势。
过去一年,顺丰同城通过各项实实在在的举措,打造运力底盘的壁垒:升级即配装备,助力骑士高效安全工作;设立服务大使等荣誉称号,加强骑士对自己职业的荣誉感;提供助学金等,支持骑士接受继续教育;推出“女骑手专属成长计划”……
这些举措的结果,体现在财报数据中,是顺丰同城在运力规模和留存方面的双增长,2022年,平台活跃骑手进一步增长至78万名以上,同比增长29.4%,覆盖约2000个市县。
更深层面,骑士体验就是用户体验。给予骑士关怀,让他们感受到温暖并实现自我价值,在潜移默化中也影响着消费者的体验,最终塑造品牌的高价值。
站在巨人肩膀上
此外,顺丰同城自启动以来就继承了母公司的优势基因,在与顺丰的合作规模、合作场景逐步深化过程中,“站在巨人肩膀上”本身也是行业竞争对手无法企及的壁垒。
一方面,在B端市场,顺丰强大的干线运力,仓储、冷链、数字化等基础设施,大数据、智慧物流等硬核科技实力,以及多场景等配送经验都能为顺丰同城所用。
以2022年火热的预制菜为例,由于预制菜有效期较短、对温度控制要求很高,再加上C端市场爆发、订单分散,导致冷链运输成本高,单一仓储又难以满足多场景化的配送需求。顺丰同城结合顺丰冷运的冷仓存储、干线物流等,实现全程冷链运输,同时为餐饮生鲜商家承接末端的高时效配送,保证了安全新鲜的预制菜消费体验,也助力了预制菜行业的健康快速发展。
同城作为更高效的物流场景,通过与顺丰集团共建一体化供应链方案,让更多优质头部客户需求得到了更好的满足,双方合作下,顺丰速运和顺丰同城的综合实力也都得到进一步提升。
财报数据显示,2022年,顺丰同城与顺丰控股集团一起服务的月结客户带来1.9亿元的外部增量收入,同比接近翻番。
另一方面,顺丰同城的最后一公里配送服务作为弹性运力,可以嵌入顺丰物流的各个环节,支持各环节物流提速和个性化升级。比如在双十一等电商旺季,顺丰同城会承接部分顺丰速运“最后一公里”配送业务,帮其应对订单高峰期,也为自己扩大订单量。
2022年,顺丰同城最后一公里配送服务的收入,从2021年的30.7亿元增加19.9%至36.8亿元。
顺丰同城与母集团的协同加强,必然能让双方优势互补,达成双赢局面。不过,从整体来看,顺丰同城并没有依赖与顺丰集团的关联业务,而是更强调自己的第三方独立平台定位和属性。2022年,顺丰同城与母集团的关联交易比例下降,自身亏损却进一步收窄。也就是说,顺分同城的其他业务营收占比持续上升且盈利能力更强,独立属性逐步加强,也让其距离盈利更近一步。
发展潜力进一步释放
虽然2022年经济环境存在很大的不确定性,但顺丰同城的财务表现大幅改善,本次财报还有一些其他亮点值得关注。
在个人业务方面,2022年顺丰同城面向消费者的同城配送收入同比增长高达57.3%,收入达19亿元,跑腿业务增长超两倍。在C端,主要是在消费者取送帮买代办的细分市场,顺丰同城通过品牌营销、服务升级等多种方式,不仅取得了收入增长,还塑造了消费者心智。从消费者角度来看,当人们习惯了即时配送带来的生活便利,个人业务的市场需求或将迎来爆发。作为有牢固基础且覆盖非餐场景最丰富的玩家之一,顺丰同城有望在C端获得更大的突破。
在网络覆盖层面,不同于竞争对手在调度上的局限性,运力分布相对集中,只擅长送短距离订单。顺丰同城的眼光和野心都更大一些,愿意挑战中长距离的订单,运力网络分布更为均匀。根据财报,其3公里以上中场距离的订单占比也在提升,平均配送时长、时效达成率均维持在稳定水平。
对于下沉市场的拓展也是顺丰同城的一大亮点,2022年其在三线及以下城市的收入同比增长36.5%至22.9亿元。下沉市场的潜力有目共睹,根据艾瑞咨询报告,目前在三线以下城市,线上消费的渗透率较低,多渠道线上消费仍待开拓,这也正是头部玩家加速覆盖的机会。而且很多下沉市场商家,更需要的是提升履约的服务能力,而非平台的导流能力,因此对于顺丰同城这样的第三方即时配送服务商需求更强。
从盈利能力来看,目前即时配送的主流玩家们,均出现不同程度的亏损。而顺丰同城近年来的亏损率不断改善,是最有可能扭亏为盈的即时配送企业。截至2022年底,公司净亏损额收窄至2.87亿元,净亏损率由2021年的11%收窄至2.8%。
亏损改善的关键点在于,顺丰同城目前所有的增长都建立在健康经营的基础上。收入方面,多元化的业务结构可以增加收入“引擎”,利润率也有大幅改善,高盈利的业务均呈现良好的增长势头,比如差异化服务使得中长距离等高价值订单的占比提升,医药、商超等非餐饮场景的收入比重也持续提升,这些场景的毛利率都相对更高;2022年顺丰同城的费用效率也得到明显提升,运营费率由2021年的12.2%,压缩至2022年的6.8%,费用投入总额下降29.6%,费用相对收入占比下降5.4%。
可以看出,随着规模效益的进一步释放,顺丰同城坚持精细化运营,降本增效的成果显著,在业务增长和盈利平衡上找到了清晰的路线图和方法论。
新的一年,顺丰同城表示,将把已有的实践经验更好地应用到发展中,不断巩固自身壁垒,进一步优化收入结构、提升盈利水平,致力于为客户和社会带来更广泛的价值创造。