2023年是5G商用的第四年，随着5G的快速发展，网络规模与复杂度与日俱增。“四世同堂”(2G/3G/4G/5G)的动态复杂网络，5G时代的多业务、多技术、多应用场景，云计算、AI等新技术的广泛应用等等。这些给网络运维管理带来前所未有的挑战与压力。如何保障动态复杂网络和多样性业务的稳定可靠和业务质量，已成为产业界亟需解决的难题。

在2023华为分析师大会期间，通信世界全媒体记者对华为全球技术服务部智能运维业务部部长叶荣春和中国联通集团智网创新中心总监王瑜进行了专访，探寻5G时代数字化浪潮下的新型智能运维模式。

【左：华为全球技术服务部智能运维业务部部长叶荣春   右：中国联通集团智网创新中心总监王瑜】

智能运维成为数字化转型“必答题”

当前，行业数字化转型迈入“深水区”，不仅给网络性能带来强大冲击,还对网络的运维管理提出新要求。网络越来越复杂、业务流程节点迅速增长，同时网络运营系统烟囱林立、数据分散割裂；这些都对运营商依赖人工的网络维护模式带来了极大的挑战。

传统网络运维需要‘人拉肩扛’，数量会随着网络拓扑变化呈线性增长，对运营商网络维护带来巨大挑战。四代共生的网络、多业务多技术融合带来的高复杂度，已不再适用于人工运维，必须引入自动化、智能化运维方式，智能运维已成为数字化转型时期的“必答题”。

体系化转型(3P）是运维转型的“必由路”

运维数智化转型是个系统工程，需要3P(Platform、Process、People)的协同。数智化运维平台、运维流程演进、运维人员技能转型一个都不能少, 而且和Product的协同也很关键。

技术突破是运维代际演进的“必选项”

运维代际演进是业务和技术双重驱动的结果。技术驱动上，华为认为通用目的技术(如AI)的驱动之外，更要有领域技术甚至理论突破的驱动。因此，华为成立了运维Lab，探索复杂电信网络可靠性运维理论和Expected Demand Not Served (EDNS)等技术。

领域知识与实践是智能运维成功的关键

华为目前积累了超过30年的ICT运维经验和能力，已成为业界智能运维领域的标杆：

● 积累1000+自动化规则，150+智能模型，300+知识图谱，1000+场景API，200+原子能力等运维知识资产；

● 在罗马尼亚、墨西哥和埃及相继建立了三个全功能的全球网络运营中心，用于管理和维护全球电信网络；

● 在智能运维平台OWS(Opration Web Services)汇聚了全球9000+多运维开发者，20+家合作伙伴，900+运维应用；

● 在全球成功交付了200多个智能运维项目，包括125个新的管理服务项目和152个AUTIN项目。

● 在标准与产业发展方面，华为通过与TMF、CCSA等产业标准组织合作，推进产业标准的演进，为智能运维产业发展打下坚实的基础。

通过这些成功实践，在智能运维转型的各个方面不断完善，以更好的服务客户，并承诺持续投资数字化能力，坚持用可落地、可操作、体系化的方案为客户带来持续性转型价值。与此同时，华为依托30余年在ICT领域的实践积累，基于“零”业务影响感知、“零”人为干预、“零”代码开发的“3零”愿景，通过AUTIN智能运维方案，围绕“平台、流程、人员”3P转型持续能力构建，加速运维数智化转型。未来，网络连接会呈现爆发式增长。华为AUTIN方案持续引入数字孪生、AI、知识图谱等新技术，对潜在风险实施预测预防，基于多维数据分析的智能事件管理，转变传统运维模式。华为就未来网络运维发展提出三点建议：一是持续引入AI、大数据、IoT等技术，提升运维自动化水平，使运维平台更加智能；二是运维模型由“以网络为中心”向“以业务为中心”演进，精准洞察业务需求，优化运维模式；三是加快运维应用灵活编排、敏捷开发，缩短业务应用的上市周期，稳步推进运维组织和人才创新发展。

围绕自智网络框架体系，牵引网络运维数字化转型

网络是运营商立足之本，网络智慧运营是运营商实现数字化转型、提供数字信息基础设施运营服务的重中之重。中国联通以“自智网络”为牵引，体系化的开展网络数字化运营创新和实践。通过自智网络构建，达成完全自动化的网络、智能化的ICT基础设施、敏捷的运营和全场景服务，最终面向用户和一线提供“四零四自”的能力，实现“将复杂留给网络，将极简带给客户”。

中国联通目前已形成了围绕智能网络中台的“五个一点”核心能力，建设了十大能力中心，采用“平台+应用”的模式，研发上线网络智慧运营平台，实现 “一点部署，全国应用”，赋能生产一线、提高运营效率。在网络维护支撑上，中国联通网络智慧运营应用融合机器学习算法及海量专家经验，提供CT网络侧和IT云侧跨层、跨域的风险预测及定界定位的能力，实现网络风险提前预测和主动维护；通过跨层跨域告警融合监控、拓扑可视、故障定位，实现网络故障可视、可管，构建跨层跨域故障快速运维能力。

深化转型达共识 携手并进谋发展

六年前，中国联通和华为在智能运维领域展开合作。围绕中国联通自智网络框架体系，华为在作业数字化、场景智能化等方面，助力中国联通自智网络的发展。

合作中，双方深化数字化转型共识、携手并进，取得了一系列成果：

● 2021年11月，中国联通与华为联合的智网创新中心荣获第九届全球电信大奖最佳数字化转型项目奖；

● 2022年2月，华为联合中国联通智网创新中心“基于AI的网络运营管理平台”项目荣获TM Forum 2021年度“AI与数据洞察”卓越奖；

● 2022年9月，华为联合中国联通的未来人才转型催化剂项获得TMF“最佳新催化剂项目奖”。

这是产业界对双方长期合作取得成绩的认可，也是体现了华为在智能运维领域的持续技术创新能力。

对于网络运维数字化转型，中国联通强调需要由通信网络行业各方共同协作形成创新生态。一方面在系统平台层面，需要广泛利用云计算、大数据、人工智能以及当前热门的ChatGPT等新技术，让网络具备智能编排、智能协同、智能管控的能力；另外在应用方面，需要面向云网融合、算网一体的网络演进，把网络运维紧密融入到行业应用和人们的生产生活。

未来，华为会与中国联通在智能运维领域持续合作，通过在平台层面和应用层面的不断完善和创新，把最新的数字技术和平台集成到服务产品，用专业服务解决方案和运维服务创新，服务于中国联通发展和转型战略，创造新价值。

结语

华为AUTIN迎转型，联通运维育新机。新征程上，双方将会强化合作，与产业界互融互通，持续提升数字化转型能力，稳步打造更加智能化的运维模式，为千行百业数字化转型带来更多新机遇，为数字经济发展注入更多新动能。（通信世界全媒体记者盖贝贝）