Avaya ENGAGE 2023- 佛罗里达州奥兰多市-2023年6月20日-Avaya是一家提供客户体验解决方案的全球领导厂商,致力于企业通信增强及协作提升。近日,Avaya在对旗下专业服务进行重构之后,令其以Avaya客户体验服务(ACES)的新面目重新登场。ACES集成了人工智能、云和数字化技术,旨在帮助客户取得更好的业务成果。

当前,企业普遍意识到了AI和云技术,在驱动运营优化、提升用户体验等方面的关键作用。但是受制于专业人才的缺失,企业常常无法有效利用这些技术为自身赋能。叠加AI的高速迭代特性影响,企业的技术决策经常部署滞后,甚至部署失败。

ACES通过为客户提供无中断创新的能力帮助其加速推进云转型。ACES能够在维护客户现有语音定制化功能的前提下,充分发挥AI和云的技术优势,帮助客户顺利完成数字化转型。ACES通过提供全球可用、专家主导的创新性AI、云和数字化技术与服务,进一步提升Avaya渠道合作伙伴和系统集成商的能力。

在为一所超大超复杂的世界大型联络中心服务的过程中,ACES团队将行业领先的技术引入到了其已有的工作流当中,其中的AI自动化服务能够显著提高联络中心的业务效率,帮助他们为用户提供更优质的服务体验。ACES能够为云进化服务无缝交付工作流迁移功能和混合云服务,有效改善客户与员工满意度。

“当前的商业环境越来越重视客户体验,我们很清楚地认识到,客户不仅是为技术买单,更是为成果买单。”COMMfusion总裁兼首席分析师、 UCStrategies 联合创始人Blair Pleasant表示, “在重塑ACES之后,Avaya的专业服务中除了先进的AI、云和数字化解决方案之外,还有一些无形成果——提升客户体验和运营效率,并最终帮助其业务更上一层楼。”

ACES允许客户轻松添加来自Avaya技术合作伙伴提供的功能。如Avaya的合作伙伴Calabri开发的用户体验智能成果。对于加拿大最大的丙烷供应商Superior Propane来说,在通过ACES获得了Calabri开发的桌面及分析功能之后,它们可以深入分析业务流程,由此不仅提高了其用户留存度,还将呼叫的平均处理时间缩短了30秒。

“Avaya一直致力于通过AI、云和数字化解决方案为客户提供突破性技术,进而助力他们打造个性化的体验。ACES正是这一追求的集大成之作。”Avaya客户体验服务全球副总裁Emir Susic说,“Avaya以帮助客户实现数字化转型为己任,无论客户处于转型的哪个阶段,我们都能满足他们的需求。”