随着我国经济的快速发展和消费者需求的变化，实体商业发展近年来面临行业转型升级的趋势。同时大数据、云计算和人工智能等新技术的发展，也为实体商业带来了新的增长机遇。数字经济与实体经济的深度融合已成为大势所趋，万达商管集团作为国内最大的商业运营管理公司，于2023年6月26日正式对外发布了“万达智慧商业平台”。

万达智慧商业平台是以赋能购物中心品牌商户运营为核心，专注于商户智慧服务和商铺智慧管理的实体商业一站式智慧服务平台。平台依托万达自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，将线上运营和数字化能力与线下万达广场的经营场景深度融合，打通全国近500座万达广场的线上服务，覆盖商业选址、租铺、开店、经营全服务场景，满足品牌和商户的各类经营需求。用户可通过APP、小程序及PC端进入平台，便捷地享受商业服务。

万达智慧商业平台网页版

平台化方式延伸服务链条 打造一站式商业服务

以往在线下开店做生意是一个非常复杂的决策过程，市场上的铺源信息虚实不一、服务标准参差不齐、开店经营流程繁杂等问题一直困扰着实体经营者。

作为国内与品牌商户深度合作的实体商业运营商，万达商管集团始终探索如何为商户提供更好的服务，让商户体验更好、经营更有保障。坚守“商户至上”的初心，万达商管集团全新推出了“万达智慧商业平台”，通过平台化的运作方式，协同产业链上下游的多类生态伙伴共同服务商户，将商户服务模式贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景。通过平台化的生产方式，延长商户服务链条，突破传统实体商业运营模式，持续提升商户开店效率和体验。

在商铺选址方面，万达智慧商业平台将全国近500座万达广场优质铺位及经营点位、活动场地等搬到了线上，以可视化的方式呈现给商户。商户可以通过万达智慧商业平台便捷搜索全国万达广场的各类空间资源，并实时联系服务顾问进行咨询。借助AI和大数据分析能力，快速匹配适合的铺位。无论是老商户拓店，还是新商户开首店，足不出户就可以在平台上一键查看全国各个万达广场的铺位详情。商户还可以利用大数据分析能力，方便快捷的找到更理想的铺位，以此提高选址和开店效率，降低开店成本。

在开店和经营方面，除了常规的营运服务和营销帮扶，万达商管还通过严格筛选符合“万达标准”的高品质装修公司、国内头部保险公司等生态合作伙伴，创新推出商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化增值服务。为商户创建完整的服务通道和标准化服务流程，确保商户开店经营更加安心。

万达智慧商业平台小程序版

线上化和智能化管理模式 提升商户服务体验

万达智慧商业平台能够不断延伸商业服务链条，更好地触达商户的每个服务节点，主要得益于平台后端的数据化能力建设和改进。

在商业空间服务方面，万达智慧商业平台拥有购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系、全栈算法模型库和商铺的矩阵型AI全生命周期特征档案，构建了全行业最完整的360度全景“数字商铺库”，为品牌商户提供智能选址、客群分析、经营研判等智慧服务，高效辅助商户选址租铺决策。

在商户服务方面，对于日常经营中高频发生的在线缴费、三关一锁、工程报修以及商铺装修等30多项商户服务功能，进行了全面的线上化和智能化管理，为商户创造了安全、放心的经营环境和更丰富的服务体验。以商铺装修为例，平台甄选技术与服务俱佳的装修公司，并利用数字化技术，管理供应方入驻、撮合匹配、装修施工和施工后服务等40余个服务节点，确保每个服务节点都可进行监测和管理。

除此，万达智慧商业平台还通过整合万达商管集团近二十年线下实体商业经营的全息数据，利用自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，对各个业务场景进行数据价值重构，具备了建立核心商业服务场景的数据能力，打破了前后端的数据壁垒。目前，平台已实现了全链路的数智化运营，并成功将业务在线化、触点数字化、决策智能化和服务平台化融为一体，实现了数字化转型。

在全球性数字经济趋势下，万达智慧商业平台以商户为中心，全面整合商业空间、品牌、数据、专家顾问等各类资源，增加实体商业场景化服务能力，并运用先进的大数据、云计算、人工智能等技术和平台化运营能力，将实体商业全面融入“实体商业+互联网”的平台中，为商户提供了更立体，更灵活，更周到的商业服务。