2023年对于钻石品牌来说，充满了机遇和挑战，一方面中国钻石珠宝市场作为全球第二大钻石消费市场，规模已达7500亿，但依然是红海大战；另一方面，在新消费浪潮的裹挟下，如何在数字技术的助力加持下，重构经营模式，通过创新体验和优质服务服务好Z世代的新用户，成为摆在每个珠宝品牌面前的新课题。

近日，知名珠宝品牌Shining House钻石世家（以下简称「钻石世家」）宣布与有赞新零售升级合作，通过后者助力品牌的新零售转型，全面接入有赞新零售的四件套产品（导购助手、企业微信助手、有赞CRM及私域商城），为会员运营、自动化营销和导购赋能提速。

从服务到产品 钻石世家不断为用户带来创新体验

作为国内集设计、开发、加工、销售于一体的钻饰及裸钻品牌，钻石世家目前在全国范围内设有超过500家的零售门店。

凭借对市场的敏锐嗅觉、深入的客户洞察，早在2020年钻石世家就开始尝试与有赞合作，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。

本次升级合作，标志着有赞新零售将进一步参与到钻石世家新零售转型的每一个环节中：

在会员用户的留存和运营上，有赞企微助手将成为其强大的助力。以“多码合一”为例，钻石世家可以根据自己实际经营场景，自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。

如今，越来越多的门店零售企业意识到，导购是与消费者进行连接最重要的角色，如何管理和放大导购的价值，通过他们为用户创造更好的体验，从而撬动企业的业绩增长，往往是新零售成败的关键。在导购赋能方面，钻石世家是行业的引领者，其设有“店长培训基地”，会将金牌导购等预备店长通过基地进行重点培训，然后分配到全国各地去当店长，从而形成示范效应。

而通过有赞导购助手等工具，钻石世家可以将总部的纳新任务以及任务和目标的分解，一键下发到一线的导购，来实现新零售在门店的落地。而在导购达成任务的过程中，总部可以实时查看导购执行情况，进行管理和激励，有效激发导购执行任务的主动性、紧迫感。

除此之外，依靠有赞CRM，钻石世家可以将全渠道的客户数据实现互通，实现全域一体化运营。数据打通后，钻石世家可以掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息，还实现了用户企微标签与线上商城订单互通，进一步完善用户标签体系。同时基于MA等智能营销工具，导购可以根据顾客画像以及顾客浏览、咨询、加购物车但未购买等行为状态的不同，进行精准话术推送，提升精细化服务质量，提高复购率。

全新的消费市场，给如今的钻石珠宝品牌提出了更高的需求，也带来了更多的机会。以线上线下融合开启数字化布局，为用户创造更好消费体验的同时为经营提效，在钻石世家与有赞新零售升级合作的背后，是品牌以消费者为中心，全方位多角度持续不断的探索，从而实现品牌在市场上的强竞争壁垒。