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【赋能电信智慧运营】思特奇独创“AI”业务能力,助力运营商对内对外高效赋能

发布时间:2023-08-17 15:13        来源:赛迪网        作者:

工业革命中,机器人自动化代替人类劳动力,深刻改变了生产方式。当前,人工智能正探索人类创造力的上限,以数据、算力为关键要素,不断导入和升级基于人类的思维和创造力,重塑企业的生产、营销、交互、风控各个环节。

运营商一直处于数字化、智能化转型的前沿,不断深入探索AI的应用场景和服务提供。作为国内领先的ICT产品和解决方案供应商、四大运营商长期可靠合作伙伴,思特奇深耕人工智能领域近十年,具备业界前沿的AI能力,可基于自主研发的计算机视觉、语音识别、生物识别技术,通过数据挖掘算法、对海量数据样本分析等核心技术,构建算法模型从中提取高价值信息,实现特定业务场景能力

面对运营商对AI能力引入、创新应用的需求,思特奇研发打造AI能力门户平台,采用中心化的思路,将AI能力中心化,AI与数据、技术组件间实现平台化解耦,平台统一对内、外的标准化开放,以丰富的AI模型为前台智能业务需求提供服务,不断增加合作伙伴形成体系,持续挖掘潜在数据价值,形成开放共赢的生态链。

思特奇AI能力门户平台

产品能力

具备一体化的模型算法开发流程,拥有200+AI能力场景应用,囊括人脸识别、自然语言处理、文字识别、人体识别、图像识别、环境识别、语音识别等多个领域,为各行业提供高质量、高价值AI服务;

构建一站式AI开发平台为机器学习与深度学习提供海量数据预处理、自动化标注、大规模分布式 Training、自动化模型生成,模型按需部署能力,管理全周期AI工作流;

与大数据平台融合,实现海量数据训练、数据转换和存储、实现数据隐私和安全;

自下而上快速满足GPU资源虚拟化、AI能力开发、AI能力开放和运营基础能力需求,并与大数据平台协同满足AI模型开发训练环节对于海量数据、自动化学习和分布式训练等复杂训练环境及场景下的平台能力需求;

将一系列AI能力封装成接口对外开放,面向消费者使用,平台使用者可以获得相关的能力资源、信息、数据、安全等多方面的专业化支持;

提供端到端运营运维管理,包括容器服务管理、云资源管理、AI能力管理、运营视图等,保障服务的稳定性和可靠性。

产品价值

业务增效——利用思特奇AI能力门户平台作为全省AI能力入驻、统一管理、训练、推理、标注的统一平台,多个AI能力协同,进一步形成服务闭环,基于平台持续拓展云网装维、涉案涉诈应用场景;

规模化应用——平台省内统建、全省共用;在集团原子能力平台上注册智能FAQ等四个原子能力,供全集团使用;

经济效益——客服意图识别准确率提升15-30% ,客服场景匹配准确率提升15-30% ,热点捕获及时率提升约70%,大幅节约运营成本;

数据赋能——服务数据入湖,支持投诉溯源及多场景数智化拓展应用。

应用场景

智能客服:通过语义解析识别客户意图,并根据意图弹出相关按钮、链接、服务能力等帮助客服完成业务办理、短信下发、资料查询、套餐信息等辅助功能;

智能质检:客户与客服沟通完成后,根据通话内容进行质检,包括质检规则配置、质检方案查询、质检结果复核,实现从传统的人工质检到系统支撑转变,节省大量人力资源;

智能问答:依托自然语言处理、信息检索、语义分析、机器学习等AI技术,自动分析和理解用户自然语言的提问,直接返回用户想要的答案,减轻客服压力,提升用户体验;

智能营销:以人脸识别为技术手段,实时识别客户,经过维系、营销、服务等一系列的模型计算,生成针对该客户的各类服务工单,并且可以基于商品或服务、客户标签、兴趣爱好等信息数据,进行模型训练,生成营销话术,由营业员对客户进行主动营销与服务,促进一线被动服务向主动营服一体化转型,提升客户满意度;

智能巡店:通过AI智能比对,识别渠道网格巡店上传照片是否造假,判断是否真正执行了巡店任务;识别门店装修、门头等门店设施是否符合规范,通过巡店任务管理结合、渠道考核,形成闭环管理,对渠道经理巡店效果、渠道运营情况进行综合评估分析;

智能装维:识别装维工单,对上传图片规范性核查,对盘纤规范、刀型标签、全屋wifi交付单、摄像头交付单等进行核查,完成对装维人员的考核,装维是否规范等进行评估;

商机挖掘:监测高度相关的行业新闻、行业政策、舆论等信息,帮助企业实时掌握一手资讯,深度挖掘有价值的情报并和商机,并输出分析报告,赢得市场先机;

精准定位:搜索功能添加了精准定位功能,将搜索词拆分并联想相关词对知识进行搜索,点击知识后直接定位到对应到关键词句,实现在长篇知识中快速找到相关答案,减少了一线用户的搜索用时,优化搜索体验。

成功案例

基于多年的技术和产品积累,思特奇已成功实施数十个AI相关应用落地,在项目建设过程中积累了丰富的经验,并形成先进的运营机制和保障措施。产品经过多年的深入研发和实践,模式成熟、功能完善,在运营商各业务、城市、旅游、制造等行业拥有大量落地案例,得到了用户的广泛认可。

某省电信AI能力平台项目。为全省提供一个AI训练、比武、赋能的平台,培养锻炼全省AI人才队伍,加快AI创新赋能,支撑全省各类竟赛。图像识别等能力可以用于装维质检、智慧营业厅,还可以应用到视频云、智慧社区等相关政企行业应用,具备政企客户推广能力。

某省移动智慧营业厅项目。通过AI能力平台将人脸信息的采集与识别,展示360度的客户画像及针对客户的精准推荐信息,以简洁高效互动的体验感知引流客户进厅,通过人脸识别第一时间将进厅客户的身份信息、人物画像、消费习惯推送给客户经理,能直接有效的帮助客户经理更好的服务客户、推动营销达成,并为客户带来极致的服务体验,降低管理及服务成本,提高业务办理效率,提升用户体验及黏性。

贵州智慧旅游项目。针对节假日旅游景区出现客流量大带来的交通拥堵、景区人员堆积、购物支付不便的问题。通过AI能力平台将人脸识别技术应用于地铁闸机,人脸支付、景区安检,准确验证人员身份,提供更高的安全保障和通行效率,降低各项管理成本,加强景区的安全保障及运营水平。

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