七夕是我国传统的情人节,人们在此期间互相送礼表达爱意,消费需求高涨,向来是节点营销必争之地。但对于产业带商家来说,他们却面临品牌和产品知名度较弱,人力财力等资源有限的困境。如何突破这些障碍,让消费者认识并选择他们的浪漫好礼,实现销量和品牌的双提升?在抖音电商推出的2023年抖音七夕好礼季活动中,或许可以找到答案。
作为抖音电商大型营销活动之一,2023年抖音七夕好礼季不仅提供丰富的平台补贴和促销活动,还打造了多样化的内容形式,如“好物直播间”“抖音七夕好礼季”等短视频话题,让消费者在观看优质内容的同时,发现并购买自己喜欢的浪漫好礼。此次活动不仅提升了抖音电商平台的影响力和用户体验,还助力了商家和创作者的成长和转化。
据统计,活动期间,抖音电商平台上整体销量同比增长了9.16%,破万单商家数涨幅为12.09%,破万单商品数涨幅为11.65%。在鲜花、珠宝文玩、保健食品和美妆个护四大品类上万商家的营销动作中,抖音电商以“全域资源整合和全链路运营”的全新打法,充分发挥一站式全链经营优势,带动产业带商家从“拼规模”的经营模式向品牌化、精细化转型。
1. 全域资源整合:营销场、内容场、货架场三大场域有机协同
随着消费升级,消费者对产品的要求越来越精细化、个性化,传统的规模化生产已经很难满足消费者需求。因此,产业带内的中小商家亟需找到低成本的转型渠道。
基于抖音全域兴趣电商的逻辑,抖音电商整合全域资源,实现营销场、内容场、货架场三大场域有机协同,互相推动转化,以兴趣为核心进行兴趣激发和承接,覆盖用户全场景、全链路购物需求,满足用户多元化的消费需求,能够有效帮助产业带商家实现销量爆发式增长,同时带动产业带商家转型升级。
在营销场,抖音电商围绕直播间亿级流量曝光、大促补贴等,以丰富营销玩法吸引消费者让商品匹配潜在消费者,吸引用户停留互动、激发用户消费兴趣。
比如,新兴跨境品牌Dr.blet DOCTORBLET海外旗舰店,以@金爱罗 和@银珠呀 韩系主播,打造两个专场直播间。得益于平台投流支持,通过前期蓄水+七夕爆发,在抖音上线仅两个月,七夕期间的月销售额就突破了千万级别。
而美妆个护品牌美诺官方旗舰店则更加青睐好物直播间的巨量千川激励红包。巨量千川活动以大额补贴、分期免息、运费险等形式,让用户得到实惠,助力商家商品转化。
在内容场,抖音电商联合包括达人和自播商家在内的创作者开拓玩法,为领取任务的创作者推荐活动商品,引导创作者选品加橱窗,助力大促期间提升订单量/开播率。同时,完成指定任务,创作者还有机会获得对应奖励。
围绕鲜花品类,抖音电商通过“七夕鲜花嘉年华”直播活动,批量帮助花伴水旗舰店、十二莳、云南木木花卉等商家撮合头部达人进行合作。在选品周,就有超七万作者参与活动,掀起了七夕鲜花带货热潮。
值得注意的是,早在今年618大促期间,抖音电商就对商家进行了细致指导。以鲜花商家花伴水旗舰店为例,抖音电商在618期间引导其增强了专业商务团队,并且将对接达人的每个环节明确分工。最终,花伴水旗舰店实现每月平均合作对接100+以上,七夕期间超头达人合作效果更为明显,小小101、多余和毛毛姐、董先生、琦儿、笑笑姐成交量均超过万单。
此外,珠宝文玩商家礼兰licolion借势抖音电商平台资源,联动交个朋友直播间、小小莎老师、王艳、维维轻奢香包等数位明星达人在短视频和达人种草等强内容场快速聚合流量,加强品牌全链路曝光与货品突围,向抖音商城店铺精准导流,为商城带来增量用户。
在货架场,抖音电商以“官方立减”活动为核心,辅之“低价秒杀”“超值购”等活动,同时打造专属商品氛围,有效承接营销场和内容场所带来的流量,推动实现转化。
在抖音电商的货架场域,礼兰licolion打造了标准款与设计款的差异化货品布局,提升货架的丰富性与独特性。具体来说,以品牌爆品为核心,锁定品类核心用户,快速打开货架市场,树立品牌口碑。同时,将耳饰、项链、吊坠、戒指、胸针等细分品类全方位覆盖,打造多梯队的产品价格矩阵,以满足不同消费人群的需求。
同时,礼兰licolion还在店铺装修、商品详情页的视觉呈现上,设计符合珠宝品类调性的页面,并在商品详情页增加细节图,让产品信息一目了然,更加顺滑地引导转化。
2. 全链路运营:售前售中售后全覆盖,全面助力产业带商家
全域布局是基础,全链路运营是释放营销潜力的关键。抖音电商在活动爆发期利用丰富的权益扶持和玩法,打通售前、售中、售后全链路运营,从精细化的维度助力产业带商家破圈升级,让优价七夕好礼直接触达消费者。
• 1)售前:源头好货优选,提升品牌信任度
在鲜花品类,抖音电商提前沟通合作产业带优质种植基地资源,筛选出具有品质保证、超强发货能力的合作伙伴,并且提前锁定优质货源,甚至包括配套盆器,将细节做到极致。同时,抖音电商还提前设计在价格和选品上适合新人的优质爆款,并且提前进行达人测品,锁定达人适合带货的产品。
珠宝文玩商家礼兰licolion则通过借势抖音电商平台资源,联动数位明星达人发布优质产地溯源内容。礼兰licolion携手宝藏好物推荐官,前往品牌专属的珍珠养殖基地,通过在线开蚌、参观工厂、实地选品等多维度的沉浸式购买场景,让消费者身临其境地了解珍珠“养殖-加工-销售”的全链路,从而大幅提升消费者对品牌和产品的信任度。
• 2)售中:货品调优打造达人专属货盘,店铺拉满节日氛围展示魅力
如果说售前环节的测品、沉浸式场景呈现等是打爆货品的前提,那么售中的货品调优和展示答疑,则是打动消费者的突破口。抖音电商帮助礼兰licolion根据达人的粉丝画像匹配货品,针对性组建达人专属货盘,满足消费者多元化购物需求,完成高效转化,让用户在美的享受中,收货品质与匠心兼具的节日佳礼。直播间多次斩获抖音电商珍珠类目榜单TOP1,带货总榜名列前茅,并且诞生了品牌超级爆款单品——天山雪全珠链,直播累积销量突破15000单,单品直播总GMV达2800万,点燃了品牌单品打爆的热潮。
售中环节要注重与客户的沟通、展示和互动,让消费者感受到产品的魅力和价值,从而达成转化。美诺官方旗舰店在直播间更换了符合节日氛围的店铺风格和产品,同时打造节日氛围视频素材,更改爆品机制,从而提升用户的购物体验和满意度,增强品牌的影响力和忠诚度。美诺官方旗舰店的店铺风格和产品都与节日主题相呼应,让用户感受到节日的气氛和乐趣。节日氛围视频素材则展示了美诺的产品特点和优势,以及用户的使用心得和评价,从而激发用户的购买欲望和信任感。
• 3)售后:扎实的售后服务,是保持满分商品分的秘诀
做好售后服务,是企业实现长效经营的重要保障。抖音电商指导鲜花品类商家以店铺评分100分为目标,帮助商家长期保持接近满分的店铺分数运营。在活动期间,鲜花商家在日均七万单的基础上,仍然取得了商品分满分的优异成绩。在售后方面,抖音电商平台和商家做到了以下两点:一方面,提供及时和贴心的客服服务,解决用户的疑问和问题,提升用户的信任和好感。另一方面,收集和分析用户的反馈和建议,不断改进和优化自己的产品和服务,提升用户的复购率和口碑。
同时,抖音电商平台还联合商家、物流公司、保险公司等多方伙伴,针对不同货品特点、不同用户需求,针对花卉绿植可能出现的“养死”问题,平台提供“养死包赔”服务。
通过抖音电商,产业带商家从售前、售中、售后全流程直接面向消费者沟通,可以展示自己的产品特色、解答消费者的疑问、提供优质的服务,从而提高消费者的信任度和满意度。同时,抖音电商为产业带商家提供了低成本的售后、库存管理等能力,降低了运营成本和风险。更重要的是,抖音电商让产业带商家有了从“白牌”商家、中小商家向品牌化转型的能力与渠道,通过打造自己的品牌形象、故事和文化,增强自己的竞争力和影响力,甚至带动整个产业链的拓展升级。
3. 多方共享浪漫价值,抖音电商成产业带商家营销重地
好的活动,势必要多方共赢。此次活动,珠宝、美妆、鲜花等各个领域的产业带商家,通过抖音电商平台,与用户分享了他们的浪漫故事和价值观,打造了一场充满情感和温度的营销盛宴。
抖音七夕好礼季为产业带商家提供了多种工具和支持,让他们能够更好地展示自己的品牌形象和产品特色,与用户建立更深的情感连接。补齐产业短板,放大生态力量。抖音电商不仅让产业带商家实现了销量的大幅提升,也推动了他们的营销模式的全方位变革,为他们在激烈的市场竞争中抢占先机,创造了新的机遇。同时,抖音电商平台也为用户提供了更多浪漫选择,让他们能够在平台上找到适合自己的产品和服务,享受一场难忘的浪漫之夜。
抖音电商以创新的思维和实践,打造了一个充满活力和魅力的电商生态,成为产业带商家营销重地,也成为用户浪漫之选。面向未来,抖音电商将继续发挥平台优势,联动更多产业带商家和优质创作者,探索更多营销新玩法,让营销链路更短、更通畅,为广大消费者带来更优质的消费体验。（丰尚）