10月23日晚8点，京东11.11正式拉开帷幕。入手心仪的家电家居好物，为生活注入新鲜感正当时。在选购产品的过程中，服务起着决定性的作用。为了让消费者无忧焕新家，今年京东11.11在服务方面进行全面升级。除了家电家居以旧换新低至0元换、即送即装外，10月23日晚8点至11月1日期间，购买冰箱、洗衣机、厨卫大电、电视、空调、视听影音等品类的自营商品，在厂家质保基础上，京东额外再保1年，让消费者收获满满的购物安全感。

以旧换新已成新常态 价格直降更省钱

随着2009年至2013年间“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动中，消费者购买的家电产品已经进入淘汰期，更新消费已经成为当前家电市场的“新常态”之一。特别是京东的以旧换新服务，简单直接，没有复杂的流程，已经成为消费者的共识。京东11.11期间，京东家电家居推出以旧换新补贴翻倍的超值福利，最低可实现0元换。同时，消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下单时选择以旧换新，而且旧品的残值将直接折抵新商品款项，更便捷、更省钱。

简化服务流程 即送即装一步到位更省心

众所周知，在家电家居商品的以旧换新过程中，旧家电被取走后，还需要再联系客服进行新产品送货和安装的预约，一般预约时长2天至一周不等，家居品类更是难以做到送到就安装，床垫、马桶、沙发等家居商品，拆取、清运甚至还要额外收费。

依托于京东的供应链以及数字化技术能力，京东推出了电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等品类的即送即装服务。消费者在京东下单购买上述产品时，可同步选择购买“即送即装”或选择包含“即送即装”服务的商品，实现送货、验机、安装、调试一次完成，同时服务进度随时查看，安装价格透明，特别是洗衣机、冰箱，更是配送安装全程免费。京东11.11期间，京东还实现了品类拓展，消费者购买沙发、柜具、床等家居商品，同样可以享受到免费的即送即装服务。同时，京东还坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策。消费者在下单心仪的好物后，只需在家坐等京东工程师送货上门，同步实现旧产品的拆取和新产品的送、装、拆、收的工作，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，一步到位更省心。

作为深受消费者信赖的购物渠道，京东始终致力于为用户打造更加“多、快、好、省”的消费体验。特别在服务领域，京东聚焦行业痛点，升级各项服务举措，为消费者提供省时省钱又省心的京东11.11服务体验。