今年天猫双11，商家们多了一位“AI助手”。记者了解到，在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具，调用AI次数已超过15亿次。

今年天猫双11，是AI在电商领域的首次大规模应用。淘宝天猫作为国内最大的消费平台，也是最大的AI应用的试验和孕育场。目前，淘天集团面向商家和消费者，在生意经营、内容生产、消费者体验等各个方面探索AI与电商的有机结合，落地了一系列围绕AI的探索创新产品。

在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；与此同时，阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等7大场景，简单高效触达淘宝数亿消费者。这些AI工具，在天猫双11期间已产生超15亿次调用。

淘宝“官方客服机器人”

内容生产领域，AIGC已经使得内容创作的门槛大幅降低，淘宝通过AIGC技术帮助商家做出最好的内容，并得到更好的获客和留存。据悉，目前在应用淘宝AI创意能力的商家及品牌数已突破400万；为商家产出图文创意日均超3亿件，视频创意超500万件。

AI在电商的深度应用正为商家带来新增长红利。欧莱雅在应用万相实验室定制AI素材后，保留原品牌调性的前提下，在效果场景AI素材点击率整体提升8.5%，其中AI优质素材较原生素材点击率提升40.2%；自然堂应用AI素材后点击率提升115.4%；林氏家居应用AI生产创意混剪视频，其中优质创意在传统沙发赛道中点击率提升达135%；FILA在使用淘积木AI互动玩法后，直播间互动率提升至54%、入会转化率提升至30.7%。

自然堂、林氏家居等品牌应用AI生成创意素材

消费者体验也是电商经营中的重要一环。面向消费者，淘宝 AI智能助手淘宝问问于今年9月启动对外邀测，借助大模型能力迭代电商搜索互动方式。数据显示，不到两个月淘宝问问受邀使用人次已达500万，高活跃用户平均每天和淘宝问问互动8次，有用户甚至提问4000次。

一系列AI工具，有望在今年天猫双11期间，为商家经营带来新红利。AI与电商的有机结合，将带来效率提升与巨大创新，为品牌商家带来万亿级的生意爆发。