10月财报季过去后，白电巨头——格力、美的陆续发布了前三季度业绩报告。
根据财报数据显示，格力电器第三季度营业收入557.71亿元，同比增长6.7%；归属于上市公司股东的净利润74.19亿元，同比增长8.50%；格力电器今年前三季度营收为1550亿元，增长5.10%；归属于上市公司股东净利润为200亿元，增长9.77%。
2023年格力第三季度财报
美的集团第三季度营收为941亿元，同比增长7.32%，归母净利润95亿元，同比增长11.93%。今年前三季度，美的集团实现营业收入2911亿元，同比增长7.67%，归母净利润277亿元，同比增长13.27%。
2023年美的第三季度财报
说起家电领域，格力和美的几乎是大多数人最先想到的两个品牌，但只看营收就会发现，美的这半年下来，收入几乎是两个格力，同比增速也更高。
格力跌出世界500强
2018年，董明珠5年前提出的“再造格力”计划成真，当年营收突破2000亿元，格力电器位列2019年《财富》“世界500强”第414位。
董明珠在2018年企业家领袖峰会上提出了新的“5年计划”，希望要用5年再造两个格力电器。也就是说，到2023年，格力的营收达到6000亿元。
如今又一个5年过去，格力距离这个目标似乎越来越远。去年，格力电器总营收1889.88亿元，饶是今年上半年情况颇好，全年突破2000亿只怕也比较难了。2000亿，差不多就是进入《财富》“世界500强”的入场券。连续四年上榜的格力，今年落选了。董明珠却表现平淡，认为格力如今发展健康，强于爆雷的500强们，并质疑榜单本身的意义。
一家企业的营收并不能成为评价其的唯一指标，这也是不少人诟病该榜单的原因。但该榜单在某种程度上依然能够成为外界关注企业发展的信号灯。不出所料，近三年格力的营收与增长都出现回落。2020-2022年财报显示，格力的营收都回到2000亿人民币以下，去年营收同比增长仅0.26%。其中空调业务的占比仍在增加，2022年在总营收中占71.36%。
过去，格力能够依靠空调业务打入世界500强，但现在，空调对格力的拉动能力明显减弱了。空调这产品多数还是靠老天吃饭，今年5月以来频繁高温湿热，空调市场迅速复苏。相关数据显示，2023年6月家用空调生产1757.7万台，同比增长35.3%；销售1828.3万台，同比增长26.2%。其中内销1255.3万台，同比增长32.0%。近年来，国内空调市场空间收窄，格力也在通过各种改革增加销量。最为人所知的是董明珠带着“未来接班人”孟羽童在2020年起开始了数十场直播带货，拓展线上销量。
线上开花本该叫好，但这一举动却动到了线下经销商的“蛋糕”。2022年格力空调的最大经销商同时也曾担任过格力电器董事的徐自发，选择离开格力，奔向飞利浦。而在今年上半年，孟羽童也选择离开。消息一出，格力再次引发舆论。业绩和市场的双重压力下，格力愈加受困。
空调异味不断 售后来回踢皮球
说起格力空调不少消费者都认为是品质的代表，但近年来格力空调异味问题频上热搜以及黑猫投诉。用户报修后，格力售后对空调进行清洗，但异味问题依然没有解决，接着她又进行报修，格力售后人员第二次上门时给空调更换了一个零件，但问题还是没有解决。此后，她找到第三方服务对空调进行清洗，由于当时不在家，加上正值冬季，她也没怎么使用空调。
到了今年夏天，她使用空调时发现仍然吹出酸臭味。无奈之下，她又进行报修，这次格力的售后人员除了强调上门费以外，还告诉她“你家是什么味道，空调吸进去什么味，就会出来什么味道”。其实我们在网上发现，确有格力用户出现和她类似的情况，他们的解决方法是调低空调的温度。王女士自己测试发现，当空调开机时，不出冷风的话，酸臭味特别明显，如果将空调的温度调到22℃以下，就没有酸臭味。
我们发现在黑猫投诉平台上，格力的累计投诉量是4192，已回复为4158，已完成为3478。
由于近年来空调因出风异味被投诉的案例不断增多，而经调查，异味均在开机制冷由制冷模式转送风模式时出现，且经过一段时间后并未消失，正常清洗后也无法消除异味。格力空调会臭已经很久了，而且有实锤！2019年《河南科技》收录了一篇论文，这篇论文是格力的工程师写的，论文名叫《空调热交换器出现出风异味的原因与防治方法研究》。
该文明确指出，在低温制冷运行后，交换器亲水铝箔表面会富集大量冷凝水，当室内温度达到空调设定的温度后，室外机停止工作，室内机转为送风模式，冷凝水不断挥发，扩散到空气中。如果亲水铝箔存在异味，水汽在挥发过程中会将异味带到空气当中。
同时作者也在论文中阐述了自己认为可以从工业技术上改善的方法。有网友表示，这篇论文2020年被撤稿了。明明2019年就已经找到原因了，为什么不妥善解决，该网友还给《河南科技》发了邮件，询问撤稿的原由，得到的回复是：你和本篇论文没有任何关系，无法提供信息。给消费者最直接的感受就是，要不然你就忍着，要不然你就换一个。
除了产品质量问题外，格力电器的售后服务也备受诟病。部分消费者反映，在产品出现问题后，虽然格力设有24小时的客服热线，但很多时候并不能及时解决问题。这种状况无疑加深了消费者对格力的不满情绪。
面对如此多的挑战，格力电器需要重新审视其在市场定位、产品质量以及售后服务等方面的策略。格力应更加关注消费者的需求，提升产品的创新性和多样性，降低品牌溢价；对于产品质量问题，格力应加强生产环节的监管，提高产品的质量标准；最后，对于售后服务问题，格力应加大对售后服务的投入，提升服务效率和质量。
任何时候，发现问题只是一个起点，解决问题才是一个企业负责任的表现，这也是格力值得深思的方向。