说起老百姓家中常备药，那就不得不提到“999感冒灵”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。这些药品均来自华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）。

自2021年起，华润三九与有赞合作深入微信生态经营。今年，华润三九与有赞升级合作，并接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。

会员中心全面升级，让服务一键直达

为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。

全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。

为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位：

长期来看，要把会员中心打造成“以服务为导向”的全域经营阵地，满足每一个家庭成员从“预防、保健、治疗、康复”全周期、多层次的健康需求。通过更深度的链接持续挖掘会员价值，形成医药行业领先的会员深度链接+品牌创新经营模式，提供全健康管理解决方案。

而短期内，华润三九则把目标聚焦，成为家庭医药健康一站式服务社区——面向全域会员提供便捷贴心的健康服务和品牌专享权益。华润三九期望通过999会员中心连接全域会员及更多潜在用户，沉淀更多会员数据以及营销活动数据，丰富会员标签，便于提供更精准的健康服务。

华润三九各品牌的消费者，无论是日常养生、健康问题咨询、还是三高养护等用药关怀，都能通过999会员中心，享受品牌所带来的健康服务，实现与品牌交互的“一键直达”。

量体裁衣，借“三舅”IP全域场景落地服务

好的IP，有助于提升品牌知名度，但更重要的是，依靠IP人设及衍生品的打造，与用户产生情感共鸣，潜移默化的在消费者心理塑造品牌形象，以此贴近消费者，稳固消费者对品牌的忠诚度。华润三九也拥有一个品牌IP—“三舅”，它是品牌的首席治愈师。

999会员中心小程序作为一个有品牌印记、有会员归属感的个性化会员服务社区，自然少不了三舅IP的加持。华润三九与有赞大客户服务部通过运用三舅IP更加立体的形象，塑造温暖有爱、有趣好玩的会员中心氛围。

本次合作中，有赞大客户服务部将这一IP巧妙融入到产品策略以及小程序UI设计中，通过塑造「有事没事找三舅」的用户心智，拉近三九品牌与用户之间的联系，创造了更多非必要的日常，让会员一有用药健康服务需求就第一时间想到999会员中心。

在999会员中心小程序中，还设有多个结合“三舅IP”的激励性互动触点，增加互动趣味性和用户体验的同时，让会员感受到品牌的贴心服务，提高会员活跃度与黏性。

例如用户在任何渠道购药后，都可以在小程序中的电子药箱进行智能管药、用药，并且可以获得相应的会员积分，积分可以兑换三舅周边、健康产品、卡券、日用品等会员福利权益。

而每日健康习惯打卡、健康日报、健康科普知识、健康答题、健康自测、1v1专属健康管家等贴心服务是会员长期互动的纽带，培养会员关注自身及家人的身心健康，并通过不同主题的会员日活动、邀新有礼等更多营销活动，带动会员自发分享和传播，从而实现从拉新、促活、留存、分享裂变的闭环。

作为有赞旗下致力于为有潜力的“好客户”提供资源、策略以及整体的运营解决方案的大客户服务部，目前已经与蒙牛、泸州老窖、农夫山泉、王府井集团、新希望乳业、万宁跨境、河北省新华书店等众多知名品牌建立了深度合作。