经过三年的沉寂，旅游业大复苏。作为旅游行业的风向标，携程的运营情况在很大程度上代表了行业发展动向。
最近携程交出了一份光鲜亮丽的答卷。
财报显示，Q3携程净营业收入达到137亿元，与上年同期相比实现99%的增长，营收规模翻了将近一倍。即使与今年Q2相比，携程本季度的营收也增长了22%。
然而，与前两个季度相比，Q3总营收和各项业务板块的增速明显放缓。
高歌猛进的携程慢了。
主营业务增速下滑
财报显示，住宿预订Q3为携程贡献55.89亿元的营业收入，同比增长92.5%，低于Q2的215.8%和Q1的140%的同比增速；交通票务收入约53.67亿元，同比增长104.6%，低于Q2的173.1%和Q1149.9%的同比增速；旅游度假业务收入约13.28亿元，同比增长243.2%，涨幅在各业务中最为惊人，但依然低于Q2的491.8%和Q1的211.3%的同比增速；
此外，商旅管理业务Q3也为携程拿下约5.91亿元，同比增长59.7%，低于Q2的178.1%和Q1的100.5%。
结合行业竞争情况，可以看出这一现象主要是由于竞争的加剧所导致的。
首先，住宿预订和交通票务作为携程的两大主营业务，贡献了大部分营收。然而，近年来美团、飞猪等竞争对手通过低价和高频策略，给携程的酒店预订业务带来了很大压力。从今年第一季度，在线酒店预订行业就出现了美团酒店与携程系分庭抗礼的“双巨头”格局。
面对美团，携程给出的答案是美团主打的是生活服务、购物等高频服务，以及周边游和境内游，携程则主攻国际化和线下门店。
但是在这两方面，走传统OTA路线的携程均遇到了强劲的竞争对手，那就是飞猪。根据Fastdata发布的《2023年中国出境游行业发展报告》显示，飞猪旅行以39.4%的市占率位居第一，并在签证、境外本地玩乐等领域领先，携程旅行和同程旅行则紧随其后。
可见，携程的运营能力仍弱于特殊时期前。
交通方面，航空公司前两年一直在提“提直降代”，也就是提高直销比例、降低代理比例。并且随着12306平台普及下沉，携程作为中间商的流量窗口和获利空间收窄，只能靠增值服务盈利。
除了同程、飞猪、马蜂窝和美团等老对手来抢占市场外，跨界选手也逐步增加，小红书、抖音和快手等内容平台也开始通过内容优势种草吸流，试图瓜分旅游市场。
根据《2023抖音旅游行业白皮书》显示，截至今年3月底，景点、酒店住宿、航空公司、OTA、旅行社等各类旅游企业账号数量，在抖音上平均增长了20%，其中以酒店住宿、商旅票务、旅游景点的增长最为明显，分别为61.5%、46.0%、35.5%。同时，与去年一季度相比，有关旅游的内容分享量增长了62%。
主要是直播短视频与景区旅游的契合度较高，在门票、住宿团购的价格上更加优惠。尤其是在特殊时期，一部分旅行社商户和酒店商家们开始尝试用小程序及社群等工具运营会员，或在快抖淘上直播+推流，进一步积累私域流量，通过内容优势种草吸流，试图瓜分旅游市场。
随着短视频平台在生活服务和旅游领域不断加码，流量端和供给端配套做大，即使是巨头携程也受到了威胁。
投诉激增 信息泄露
除了营收增速放缓，携程还面临着用户体验方面的争议。在第三方平台上，用户投诉和负面评价逐渐增多，内容涉及虚假宣传、无法退票、退费手续费过高、未享受相应权益、信息泄露等问题。
如在小红书搜索携程，前几条推送几乎全部是和投诉、避雷、退款相关的争议内容。
在黑猫第三方投诉平台上，关于携程的投诉有五万余条，投诉内容涉及涉及虚假宣传、无法退票、不满退费手续费收费标准、未享受相应权益、杀熟、疑似泄露用户个人信息等在内的问题。
今年9月，浙江丽水的一名民宿老板发视频称，在自己完全不知情的情况下，自家680元1天的客房被平台调整为国庆特价2780元。
据媒体报道，平台称系工作人员误操作所致，已修改解决。此事曝光后，携程的一名客服在接受采访时表示，国庆中秋期间业务部可能会调整酒店价格，调价会跟酒店联系，会根据客流情况定价。而另一名客服表示，平台没有调价权限，价格都是商家设置的。
近日有网友在携程上搜索航班信息并预订了机票，随后有三人接到了诈骗电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班号取消为由，让他们提供支付宝账号给予补偿，且能报出乘客的姓名、电话、身份证、航班信息等。
中国民航局回应称，民航局高度重视数据治理工作，先后出台了相关政策。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。作为用户订票首选但OTA平台也应做好用户个人信息安全工作。
这些争议事件无疑让消费者对携程的信任产生了不良影响，而信任是建立在长期积累和努力维护的基础上的。携程及其他OTA平台需要加强用户个人信息安全的保护措施，避免利用用户信息谋取利益，以重建用户信任。
综上所述，携程面临着营收增速放缓和用户体验争议的双重挑战。为了应对竞争和恢复用户信任，携程需要加强核心业务的竞争力，提高用户体验，同时确保用户数据的安全和隐私保护。只有如此，携程才能在行业竞争中保持竞争优势，并实现持续健康发展。