11月29日下午消息，滴滴在小程序发布道歉声明，滴滴表示，针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。同时，滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。

但有网友表示优惠券加载异常，无法领取。据媒体报道，滴滴出行App在线客服回应称：“目前参与人数较多，建议您耐心等待。”